4月，因疫情防控需要进入“静默期”的无锡，仿佛被隔绝在春的热闹之外，建行无锡分行的营运中心也显得安静了许多。

4月1日上午9点40分，一声电话铃打破了这样的寂静。

“您好，建行无锡分行，有什么可以帮您？”营运中心的现金管理员陈凌云接到一通来自建行新通扬支行行长贾文梁求助电话。

“分行金库还有小面额人民币吗？天惠超市备用的小面额人民币只能撑到今天！”贾文梁行长焦急的声音从听筒里溢出来：“超市对口的他行网点都暂停营业了，现在超市没有途径兑换补充，再下去可就要影响正常营业了。”

“一定要想方设法在最短时间内解决！”

平时，无锡城内大中小型线下购物超市与农贸市场的数量众多，足以保障城区居民生活需要。这其中，无锡的57家天惠超市门店也响应政府号召，坚持不闭店、不溢价。但为防止疫情可能带来的生活影响，居民囤生活物资的行动似乎比平时更多了一些。

“天惠超市会计和我们讲，这两天销售额猛增，来买菜的老年人大多使用现金支付，找零用的小面额人民币消耗得很快。”贾行长说。

谈及老年人，电话那头陈凌云的也颇为动容。疫情期间，自己家中的柴米油盐同样都是老人忙来忙去负责张罗的，而小辈们反而忽略了这样默默的忙碌付出。内心思绪万千，陈凌云依然反应迅速对接情况：“超市需要多少小面额人民币？”

“55.6万，壹圆、伍角、壹角硬币，伍拾圆、壹拾圆、伍圆纸币，都需要。”对客户需求早已明晰于心的贾行长即刻接话。

“库里暂时没这么多，不过别着急，过会儿给你电话。”陈凌云语气坚定回复。挂完电话后，陈凌云第一时间将情况向分行运营中心总经理唐文桂汇报。

“客户遇到实际困难，首先想到我们建行，这是多大的信任和期待，一定要想方设法在最短时间内解决。”思忖片刻，唐文桂随即召集金库团队主管邹勇、金库副主任杨军和陈凌云一起商讨应急服务方案。

“一组到人行金库申领，一组在本部金库待命，确保库包车一到，就能开始清点分装。大家各个口子上目前的情况说说，通个气。” 上午9点50分，距陈凌云接到贾行长电话仅仅过去十分钟，随着唐文桂的清晰部署，应急预案被立即启动执行。

“库包车已经出发，昨天我们向人行申请应急700万小面额人民币，正好派上用场。人行金库离我们距离很近，申领回来不会很久。”邹勇胸有成竹地说。

“那我来安排金库管库岗、递解岗、账务岗各环节做好准备，支付流程走绿色通道，票面配置先做预案给客户确认。”杨军一边说着，一边细致又迅速地进行安排。

“我与新通扬支行、天惠超市沟通联系，如果客户需要押运送款，我再和押运公司联系。”陈凌云接话道。

上午10点02分，无锡建行营运中心便完成了应急调度方案。随着库包车从人行金库完成申领，回到分行本部金库，金库团队各岗位人员立即投入工作。顾不上吃饭，员工们先将700万元小面额人民币清点入库，再迅速配置方案，将天惠超市所需的55.6万元按照票面配置方案出库。

“你们是我们平凡人心中的英雄！”

正午时分，慢半拍的城市仿佛刚刚睡醒，太阳的光热直抵城市胸膛，胸腔中跳动的是全社会各行业抵抗的“奥密克戎”努力。但眼前的团队成员似乎并没有想太多，金库里，大伙儿干得热火朝天。王平熟练地驾驶着叉车挪动成箱的硬币，梁一新、陈伟和张友军在搬纸币，陆华在仔细地清点。

“先吃饭不？我去再热一下饭。”

“干完再说吧！不然超市零钱供应不上耽误大家买菜吃饭啊！”

人群中说话的声音是谁已难以辨别，但也许是大家共同的心声。

下午1点30分，55.6万元小面额人民币全部清点完毕，包括伍拾圆券30万元、壹拾圆券10万元、伍圆券10万元、壹圆硬币50,000枚、伍角硬币10,000枚、壹角硬币10,000枚。

“陈总，55.6万元，齐了！”面对驱车来到建行无锡分行办理手续的天惠超市财务经理，金库团队负责人邹勇指着满满两推车摆放整齐的小额人民币笑道，“这些硬币加纸币足足有700斤重，大家一起帮忙搬到车上去。”

“谢谢！谢谢！如果说我们是在保障市民的‘菜篮子’，那么有了建行的支持，我们的底气就更足了。”陈总激动地说道：“你们是我们平凡人心中的英雄！”

陪同陈总而来的，还有那“未见其人边听其声”的新通扬支行行长贾文梁。此时的贾行长却一改电话中的焦虑，颇为镇定淡定，与陈凌云会心一笑。

13:40，应急兑换任务圆满完成。

（郭宁 贺芳菲）

校对 李海慧