9月24日，江苏省委党史学习教育领导小组办公室举行的“我为群众办实事”新闻发布会上，记者获悉，江苏依托互联网建立信访信息系统，着力加强“阳光信访”建设，今年4月又在全省信访系统部署开展网上信访“人民满意窗口”建设，围绕“人民满意”这一目标，从群众“会用爱用”、“好用管用”两个方面着力，打造具有江苏特色的网上信访，创新践行新时代网上群众路线。

省政府信访局副局长闵坤斌介绍，网上信访方便快捷，既便于群众表达诉求，又能减少群众信访成本，省政府信访局采取多种形式积极引导群众通过网络提出信访事项。近期将开通“网上信访大厅”，在群众投诉页面设置涵盖省、市两级的“投诉矩阵”，连同原有的人民网留言、领导信箱、手机APP、微信信访等多个网上信访渠道，保障群众表达诉求更加畅通。针对部分群众不会上网进行网上投诉等情况，全面推行网上信访代理服务，群众可就地委托代理人通过网络代为表达诉求并跟踪处理进展。简化操作模式，优化升级网上投诉端口，推广应用自动推送短信等提醒功能，在各级接访场所推广自助服务。目前，全省网上信访占比达70%，网上信访已成为信访主渠道。

在提升网上信访的便捷性，省政府信访局还提升网上信访事项办理的规范性，做到及时办、公开办、提质办。对事实清楚、责任明确、易于解决的信访事项实行简易办理，对涉及群众日常生产生活、时效性强的信访事项即时处理。实行信访事项全流程全要素网上流转，群众登录信访信息系统即可查询办理进度、获取结果、评价监督，全过程阳光透明。精准转送交办有权处理部门和单位，严把办结审核关口，确保程序合规、处理恰当。目前，全省网上信访事项平均办结时间缩短至17天，办理标准化验证达标率达99%。

此外，网上信访问题还注重提升解决的实效性，把解决群众合理诉求作为信访工作的首要任务，努力让群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。特别是在去年和今年疫情防控形势严峻、接访场所暂停接访的情况下，省政府信访局充分发挥网上信访不见面优势，及时回应、妥善解决了一大批群众急难愁盼的问题，让人民群众切身感到网上信访好用管用。目前，全省网上信访问题一次性化解率达75%。

下一步，省政府信访局将着眼群众新需要，进一步畅通和规范诉求表达、利益协调、权益保障网上通道，带着感情和责任为群众办实事、解难事，切实把信访工作做到群众心坎上。

扬子晚报/紫牛新闻记者 曹卢杰

校对 李海慧