首旅如家半年完成跨境电商平台布局,“酒店零售是最通用的”
2021-09-16 23:42:42

酒店集团纷纷开始布局自己的私域流量。

两个多月前,锦江国际集团旗下全球互联网共享平台“锦江WeHotel”宣布,维也纳酒店“绅士会”正式并入“锦江会员俱乐部”,标志着锦江会员俱乐部进一步统一了锦江的会员体系,构建酒店会员生态。

接着,9月16日,北京首旅酒店(集团)股份有限公司(首旅酒店,600258.SH,下称“首旅如家”)发布集团成立以来首个会员俱乐部“如LIFE俱乐部”。

半年前,首旅如家刚做了一次会员体系的全面升级。此次,为了留住老会员、吸引新会员,首旅如家甚至“跨界”搞起了跨境电商。

当日,首旅如家在微信小程序正式上线了会员专享的“首免全球购”平台,首旅如家称该平台为“全球正品、零关税到家”。

对于为什么要做跨境电商,首旅如家酒店集团总经理孙坚在接受澎湃新闻采访时坦言,会员价值有很多的维度:“过去最早的时候是给积分换酒店,但很难真正地生活化,而酒店零售是最通用的。”孙坚指出,“酒店是低频产品,我酒店会员做得再好,他(客人)一年来一次,对我而言,我(酒店)的商业价值无法实现。低频产品我唯一要做的是找中频的内容,引进高频的实惠。”

这一点,首旅如家在6年前就有过尝试。孙坚称,此前首旅如家和电商平台一号店合作,将一号店的进口食品放到如家的优选平台,做春节前的售卖。

“当时很多人都在怀疑,为什么要卖?我说‘试试看’,我感觉它可能在三、四线城市很好卖。大家都在上海,看得多、见得广,不一定会稀罕。但对于下线城市来说,它们是缺乏渠道的。结果是令人惊喜的,因为在第一年的18个SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位)单品,两天时间就卖断货了。”孙坚在发布会上表示,“我一直在想,今天首旅如家有50%以上的门店已经是在三线及三线以下的城市。未来不断下沉,还会进一步加大。作为低线城市物理上的网点也好,或者是在特殊社群消费载体也好,我们应该在商品上找到更特别的东西。”孙坚想到的是做全球进口商品。

另一方面,孙坚向澎湃新闻表示,疫情也是一个原因:“突然之间‘内循环’,‘内消费’了。很多的消费者对境外商品还是有兴趣、有需求。”孙坚还强调,对该平台采购的要求不是价格优势,而是要正品。

孙坚表示,首旅如家做这个跨境电商平台只收取服务费:“我们不是做国际贸易,不赚任何差价。货是对方的货,给我的是到岸价格,加上我们的服务费,就是顾客看到的价格,包括运费、服务费、国家标准关税税率等。”

孙坚在发布会上指出,从和合作伙伴“一拍即合”到平台上线,真正做这个平台的时间不超过6个月,在这6个月里,首旅如家要拿下满足做跨境电商、海关相关、外汇兑换相关、各品类产品相关等近15张批文、证照等。

工商资料查询平台天眼查数据显示,首免信息科技(上海)有限公司于今年6月28日成立,注册资本1000万元(人民币,下同),上海如家酒店管理有限公司持股82%,马珂博逻数字科技(上海)有限公司(曾用名“上海马珂博逻电子商务有限公司”)持股18%,孙坚为公司法定代表人及执行董事。

马珂博逻数字科技(上海)有限公司成立于2015年10月1日,经营范围包括互联网销售(除销售需要许可的商品)、技术进出口、进出口代理、货物进出口、报检业务、报关业务、仓单登记服务等。天眼查平台中关于该公司的简介称,该公司是一个跨境电商一站式综合服务平台,主要为国内外商品厂商及电子商务销售平台提供集合建站、货源分销、商品运营、国内外仓储订单履约等一站式服务,此外公司还在上海跨境电商示范区建立了保税仓,为跨境电商提供物流保障。

天眼查数据显示,“首免全球购”的9个类别商标状态尚显示为“申请中”。此外,今年8月31日,首旅如家还成立了首免信息科技(北京)有限公司,注册资本10万元,由上海如家酒店管理有限公司全资持股,法定代表人同样为孙坚。

值得一提的是,“首免全球购”仅对银卡及以上会员开放。首旅如家2021年的半年报数据显示,截至2021年6月30日,首旅如家拥有1.29亿会员。据孙坚披露,1.29亿会员中银卡及以上会员占比超过一半。今年3月,首旅如家升级新的会员体系,新增了除住宿以外的230多项生活权益及生活方式社群服务。孙坚指出,购买新卡的人对生活权益的使用率是40%。

“原来他一年看我们一次卡,上一次App,现在40%的人是逐步在使用这个券的,每次使用都和我们有关系。那不是和我们的关系要比以前亲近了很多?你出差住在酒店很好,但你回去就和我们没有关系了,如果你给一些生活的元素,回到家里还是和你有关系的,只是这个关系是通过别人的,通过社会的权益。我们最早推230多款东西,大城市觉得很好,但是小城市说没有听过,不喜欢。所以现在我们根据不同的城市挑选不同的东西,更精准,这些城市要这些东西。”孙坚说。

澎湃新闻记者 唐莹莹

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