近日，超前点播再度引发讨论。上海市消保委认为，消费者依法享有选择权，某视频平台“按顺序解锁观看”的规定涉嫌捆绑销售、是对消费者选择权的漠视。对此，平台方迅速回应，“会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁”。文娱消费是大家生活消费的重要组成部分，不少观众愿意为口碑新剧买单，但是，一环扣一环、花样繁多的付费项目，很难不让人产生“被套路”的感觉。

两年后，老问题又来了

“超前点播”再次引发三方回应争议

日前，腾讯视频对热播剧《扫黑风暴》采取“超前点播”的更新方式引发许多网友吐槽。上海市消保委通过微信公众号发声，认为：既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓的“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

对此，腾讯视频回应：会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。对此，上海市消保委再度发声：“对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时我们希望有类似情况的其他平台也能够积极跟进@优酷、@爱奇艺等等。”

另外，对于腾讯视频海外版无超前点播的“双标”传言，腾讯回应称，《扫黑风暴》目前在印尼和中国港澳台地区跟随中国大陆同步上线、并同步增值服务政策，泰国晚于中国大陆开播、目前仅播至12集，其他地区还未上线。基于各地区不同情况，部分剧集上线时间并未与中国大陆完全一致，但不会早于中国大陆、也不存在海外更新为VIP而中国大陆为超点的情况。

9月1日晚，爱奇艺发布公告称，此前我们已经关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中，预计本月15号前上线。

对于支持用户选集解锁的做法，有网友表示开心。也有网友表示，“这是整治了个寂寞啊。我刚买完追完《扫黑风暴》。”也有人提出，“播出方式由平台决定，大结局不给你显示，在更新的集数内随意点播，也照样不能直通大结局。”

“三元又三元，三元何其多”。“超前点播”这个事是个老话题。之前《陈情令》《庆余年》等热播剧都曾用这种模式取得商业成功。也曾有人运用法律武器探讨争议。2019年，吴声威律师起诉爱奇艺在《庆余年》中的“超前点播”模式损害了自己的会员权益。最终，法院以爱奇艺单方面更改用户协议为由判决吴声威胜诉，但同时也表示“超前点播”的商业模式并不违法。这一表态被多个视频平台当作超前点播的正当性依据广泛传播。

谁在认可“超前点播”？

平台创收法宝，观众还是愿意为好剧买单

尽管“超前点播”面临质疑，甚至还令盗版滋生，但视频网站对此的态度其实很明确。众所周知，长视频平台常年亏损，亟须在商业模式迭代更新中寻找新的盈利空间，视频平台缺乏有效创收手段，“超前点播”就成了创收法宝。爱奇艺工作人员对记者表示，“版权费用一直居高不下，平台仅靠黄金会员无法回本，而超前点播的出现至少改善了30%的版权亏损。”另外，“超前点播”也帮助吸引新会员，不少人为了享受超前点播的权益而开通VIP会员。

如今，购买“超前点播”已经被身边不少追剧党接受。采访中，有人就告诉记者，“想看就买，不差这点钱，何必委屈自己。当然，也会觉得有点傻，但实在想看也就买了。花几十块买个开心。”

据统计，2020年有30%的网络剧、59%的网络首播电视剧实现“超前点播”，调查中累计花费10-50元的观众占比达到30%。观众看网络综艺时也同样愿意花钱，2020年总上线网络综艺229档，其中仅限会员付费观看的多版本和衍生节目占比60%，达到137部。

对“超前点播”持赞同态度的网友认为，“这只是多了一种看剧选择方式，想怎么看不是看人选择吗？谁也没逼迫谁。” 据《2021中国网络视听发展研究报告》显示，有61.6%用户付费原因是为了自己想看的优质内容。而一部剧的“超前点播”销售数量，也是其质量和口碑的直观体现。

因此，从受众心理来看，像《扫黑风暴》这样引发话题的口碑剧，不少观众还是愿意花钱，但如果花钱“解锁”的剧烂尾了，则相当不爽。尤其你还不能直接看大结局，要看大结局，还要花钱逐集解锁，无疑是让“伤害”加倍。

“超前点播”为何争议不断？

“超前点播”不断“超前”，观剧体验下降

但是仍有不少观众对超前点播模式发出质疑，认为已经付费购买了会员服务，视频网站不应额外收钱。有人甚至在微信公众号、社区、论坛上，可以找到正在播出的超点剧集。

吴声威律师就认为，这种具有一定垄断特性的剧集采用“超前点播”模式，会对“用户会员权益边界形成不稳定性”。“超前点播”的行为相当于先骗用户“上车”，再逐步拆分会员的权益，然后让用户花钱赎回去，这种商业模式太“鸡贼”。

让不少观众感到不爽的是，“割韭菜”还在慢慢升级——之前，“超前点播”一般用在最后几集，近年来“超前点播”的玩法更多，在剧集播出过程中也更加“超前”。在有的平台，当下新剧的操作模式是，非VIP用户基本上只能看一两集。一开始就做热话题，对“热搜常住户”来说，尽管才放了五六集，“超前点播”就火速上线。

如果你不是VIP，没有买“超前点播”，基本就无法追新剧和热剧。如果不着急，可以等收官之后再看。就《扫黑风暴》来看，目前“超前点播”已经可以看完全集，但不支付“超前点播”的话，就要眼巴巴再等三集。

有网友表示，因为不乐意花钱买“超前点播”，“网络上的讨论就跟不上了，然后我就弃剧了，已经很久没完整看完一部剧了。”问题是，热剧上热搜等传播方式不会放过自己，总会给自己“剧透”！“剧透让我最近追《扫黑风暴》体验感下降，没有《人民的名义》和《巡回检察组》那时候上瘾，因为结局都快被剧透完了。”

如何能真正“超前”？

别一味“朝钱看”，忽视消费者感受

对此，人民日报评论称，企业想追求更好的收益本无可非议，但绝不能建立在损害用户合法权益的基础上。一味“朝钱”看，无视消费者感受，最终只会透支用户信任，动摇平台长期健康发展的根基。少一些套路、多一些真诚，把用户的权益和体验放在优先位置，平台的发展才能“超前”。

业内人士也提醒，除了视频平台的超前点播，互联网企业今后还会有其他创新。监管部门应督促有关企业在遵守法律规定、尊重用户合法权益和使用感受的基础上推出新服务。探索新的商业模式无可厚非，但总盯着同一批用户薅羊毛，好吗？会员总会变老，模式永远更新，但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线。

问题如何解决，还在于创新更为合理的商业模式。有专家认为，不妨借鉴国外模式，打造精品化剧集，立足中国文化，以用户意愿为导向，在内容创作上花心思，通过引起共鸣的优秀作品，吸引用户为内容付费。说白了，如何设计更受认可的会员体系，创新更为合理的商业模式，让会员愿意为溢价付费，是互联网视频网站必须面对的课题。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

校对 苏云