南京市民卢女士向扬子晚报紫牛新闻爆料，自己于今年5月花10元购买了优酷平台“酷喵”一个月的SVIP会员，“我一直以为只买了一个月的，没想到它连续扣了3个月！”卢女士说，三个月后她查看账单才意外发现了这笔连续扣费，其间，她还查看了支付宝免密支付和Apple账户订阅，显示并没有相关账单，且自动续费前，平台完全没有提醒。卢女士不解，找到客服理论，客服表示她参与了一个为期半年的优惠活动，若想解除自动续费服务需缴纳75元的活动违约金。卢女士搜索发现，社交平台遇到此类困扰的消费者不少，大家都是找客服反复理论，最后搬出《网络交易监督管理办法》后，对方才愿意退款。

以为买了“月卡”却被连续扣费

要求取消需交75元违约金

卢女士告诉记者，自己5月购买酷喵SVIP时，广告页面上写了这是一个月的会员，并没有在显著位置提示连续包月的活动，“我当时想着一个月花10元，看完月底停掉挺合适的，就下单了。”卢女士说，此后三个月间，她并没有收到任何续费提醒，直到8月31日查询消费记录时发现，已经被连续扣费3个月，共计30元。卢女士找到客服反映情况，客服告知她购买的10元一月的会员实际上是参与了一个活动——首3月10元/月，第4个月起30元/月。前6个月内退出需按35元/月退回已享优惠差价，第7个月起按30元/月自动续费，可随时免费退出。

卢女士被连续扣款，解绑要求支付75元违约金

当卢女士要求对方退回20元以及取消自动续费服务时，对方表示卢女士需要按照活动违约的情况支付75元违约金。对此，卢女士感到很气愤，“购买一个月会员时，对方没有告知我参与了此活动，最起码没有明显地标示出来，之后连续自动续费也没有发短信或打电话告知我，要不是我及时查账单，可能还发现不了。”

卢女士说：“我有其他平台的会员，很多扣费是在支付宝免密支付里查询的，我为了防止被连续扣费，还多次查看苹果手机Apple账户里的订阅和免密支付，都没发现续订和扣款。后面我才了解到，这笔扣款是经由芝麻go直接从我花呗里扣的。这扣款形式也太隐蔽了，不留心根本查不到。”卢女士为了寻求解决办法，去社交平台搜索有没有人遇到类似情况，没想到发现不少帖子，“不少用户都说自己在不知情的情况下被扣了好几个月的钱，还需交违约金，与客服沟通，对方表示无法退款，有的用户甚至表示被扣了三年多，总共损失1200元。”

社交平台上网友发帖吐槽被自动续费扣款

多次沟通后终退款

此类案例不是个例

卢女士看到有消费者在与客服沟通时，搬出了《网络交易监督管理办法》——该文件中，对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求，例如，需在续费日期前5日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。卢女士将此条款发送给客服，最终收到了退款，虽然事情已经解决，但卢女士认为平台此举很不合理：“从消费体验来说肯定是不好的，后面这类产品我会谨慎购买。”

紫牛新闻记者咨询优酷平台人工客服，客服核实后表示该账单已经协商退款，24小时内到账。记者追问为何在苹果手机Apple账户中查询不到订阅情况，对方回复：如果是苹果支付，才显示在Apple账户的订阅里，如果是其它方式，则不显示。被问及为何连续扣款前未做提醒，对方表示有短信或者站内信方式进行通知。客服还强调说购买页面上有文字写明了活动内容和续费提示，但实际采访中，顾客表示，购买时确实没有看到，就算有，也肯定不明显，且确实没有收到短信提示。

记者调查发现，此类被“悄咪咪”连续扣费的情况不是个例，很多需要收费的软件，都会设置一个连续包月扣费的功能。南京的华先生在网站上订阅了一个大容量传输软件，“我当时订阅了一个月，它上面没有任何的按钮提示会续订，一个月后，我发现银行卡自动扣了一笔款，显示是相应网站扣的，我后来去网页上找了半天，才找到了取消续订的按钮，这个设置很隐蔽。”湖北的方先生告诉记者，他有一天看电视时挑选了一部影片进行回看，“当时页面上没有显示需要会员收费，我就把电影看完了，此后在完全没有提示的情况下，我的手机被连续扣了三个月的话费，后面查询账单，对方表示是我打开了点播功能，因此需要收费。我觉得十分不合理，后面我向服务供应商投诉才收到了退款。”

不仅是开通自动续费的标识不清楚，更有不少消费者吐槽很多软件的自动续费功能关闭过程十分复杂，堪比“套娃”或“连环扣”。盐城的王女士说：“有时候着急用，就会买一个月会员，选择每月扣费，但一个月后必须立即关掉，不然每个月都会扣钱，根本没有另外的提醒。不同软件的退订按钮还不一样，有的是在Apple账户里直接取消，有的是在支付软件里，有的则是在APP自己的页面里，还有的需要打电话取消，实在是很麻烦。”

不少网友留言遇到类似情况

律师说法：国家已出台专项规范

期待未来更高行业准入限制

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，当前网络服务“自动续费”乱象已构成对消费者权益的系统性侵害。根据2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易监督管理办法》第十八条，平台采取自动续费服务需满足“双重显著提示”义务：1. 事前提示：在消费者接受服务前，需以弹窗、加粗字体等显著方式告知自动续费条款；2. 事中提醒：在续费前5日，通过短信、邮件等多渠道显著提醒，并由消费者自主确认。实务中，平台通过默认勾选、灰色小字、站内信等隐蔽方式诱导续费，或仅在应用内推送通知，均未履行法定提示义务，构成对消费者知情权和选择权的侵犯。若平台未提供便捷退订入口（如需跳转多级页面或使用特定设备操作），则进一步违反“显著、简便取消”的强制性规定。

平台违反上述规定的，市场监管部门可依据《条例》第五十条，处以警告、没收违法所得、最高30万元罚款，情节严重者责令停业整顿或吊销营业执照。消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张“欺诈”要求三倍赔偿（若平台故意隐瞒条款）；或依据《民法典》第一百四十八条，主张撤销合同并返还非法扣款。

张律师建议消费者订阅前仔细阅读条款，重点核查“自动续费”“扣费周期”等条款；设置支付软件“免密支付”限额或关闭小额免密功能；定期检查账单，对异常扣款立即投诉并申请退款。

2025年国家广电总局、发改委等部门已出台专项规范，要求平台将“自动续费投诉”入口置于一级菜单，并探索“反悔期”制度（如扣费后24小时内可无条件退款）。未来，平台若未落实显著提示、便捷退订等义务，将面临更高额罚款及行业准入限制。针对“自动续费”乱象，有专家建议，需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道，“最好的治理办法还是要打开投诉渠道，让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题，或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题，而不仅是让平台自纠自查。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶

剪辑 马斌

校对 胡妍璐