近日，扬州市宝应县碧桂园多位商铺业主向扬子晚报/紫牛新闻“有事找紫牛”栏目反映，小区内多家商铺被物业多次无故无通知停水，影响店铺生意，而同一时段同一区域内，自来水公司并未在该地区有停水或维修行为；且交房多年来，部分商铺的独立水卡一直没有办理，水费的缴纳一直是一笔糊涂账，无人解决。

某商铺半年水费发票，上面并无单价及用水明细

在宝应碧桂园的内街商业里，记者见到了多位投诉业主。见到记者来了解相关问题，一家商铺老板娘抢先打开了话匣，迫不及待想要吐槽小区问题。她表示，在正常缴纳物业费和水费的情况下，今年以来，自己承租的商铺依然被停水几次，每次都没有事先通知，去物业询问原因，物业就是简单回复没有好好缴水费。“我们也遇到过这样的情况，有一次客户头上还有烫发药水，时间到了要洗头，突然就没水了，导致烫发药水在客户头上停留的时间超时，还好没有造成皮肤损伤，否则这个责任都说不清楚。”另外一家理发店的老板抢过“话语权”气愤地说道。

采访过程中，记者发现，小区内无住宅反映无故停水问题，“被停水”的都是商铺且几乎都集中在同一栋楼，这不免有些“巧合”。询问得知，这栋楼其中一个商铺以前的租户，由于经营不善“弃店跑路”，欠下2000多元的水费至今未缴，导致这一户目前还是停水状态。可是，一户人家没有缴纳水费，为什么又牵连到其他店铺也停水呢？记者继续进行了调查。

“我们到今天都没有独立开户的水卡，所以我们的水费都不是给到自来水公司的，都是物业过来收，物业的收取时间也不固定，有的时候一个月，有的时候几个月才来一次，他们来收，我们就给，不来收，我们有的时候也忘记给，他们就说我们不好好给水费，就停水了，莫名其妙，说停就停。”其中一位租户解答了记者的疑虑。记者追问：“水费单价的收取标准是否和自来水公司的定价标准一致？每户每月自来水的使用量是否有明细？”商户们异口同声：“不知道单价，也没见过明细，缴费后只有一张发票，上面显示你给了多少钱。”

根据《物业管理条例》相关规定，物业服务企业如果接受委托代收水电费用，必须执行供水、供电部门的价格标准，禁止擅自扩大收费范围、提高收费标准或重复收费，不得向业主收取手续费等额外费用。物业公司在代收过程中，应提供明细的账单给业主，确保收费的透明性和合理性。需要注意的是，即使业主逾期不支付物业费，物业服务人也不得采取停止供电、供水等方式来催交物业费。

从这些规定来看，物业的所作所为似乎有部分不合法理，那么，事情真的如商户们所说的这样吗？记者又前往宝应碧桂园物业办公室询问缘由，碧桂园物业宝应区域负责人接待了记者。他表示，物业根本不想代收这些商铺的水费，造成今天这样的局面，完全是因为开发商当初交房时没有给这部分商铺办理独立水卡，导致这些商铺的水表户头还挂在物业后面，宝应粤海水务公司每个月向物业收取这些商铺的用水费用，物业迫于无奈，只能代为收取，完全是“躺枪”。“我们也咨询过自来水公司，如果要给这些商铺办理独立水卡，一共要给大概20万的开户费用，开发商交完房后不愿意出，我们物业更加不可能出这个钱，所以我们工作人员向有的租户收水费的时候，他们会以什么时候有独立水卡什么时候再给水费为由，拒绝缴费，那我们也没办法，不可能一直给他垫付这个水费，只能给他停水。”该负责人表示。

既然历史遗留问题暂时无法解决，那么现有问题理应给个说法。对于按时缴费的商户为何会被停水，该负责人表示“应该不可能”，“如果真的停了，只要商户过来说下，我们会立刻送水。”

在物业办公室内，记者并未见到代收水费的标准公示，但负责人很坚定地告诉记者，物业严格按照自来水公司的标准向业主收取水费，从未收取任何额外费用，工作人员通知缴费时，也明确告诉了业主他们每个月的用水明细。

“那为什么发票上没有显示单价和用水量且业主都说不知道自己的实际用水量呢？”记者追问。

“可能是工作人员疏忽大意了。”物业负责人解释。

采访的最后，碧桂园物业宝应区域负责人表示，将优化物业人员的工作方式，把代收工作做细、做实，同时将积极主动和政府业务主管部门、自来水公司、商铺经营者沟通水费缴纳、独立水卡开户等事项，切实维护好业主的权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫

校对 盛媛媛