“我与东易日盛签订了全屋定制的装修合同，装修公司无法完成订单了，现在协商退款没有任何保证，请帮帮我！”6月3日，读者周先生联系“有事找紫牛”，表示自己和东易日盛装修公司因为退款产生了纠纷，双方始终无法达成一致，因此希望能得到帮助。记者在了解清楚情况后，与东易日盛进行沟通协商。东易日盛南京第一分公司许经理表示，像周先生等着退款的消费者并不是个例，退款申请需要东易日盛总部批准，具体退款时间无法确定。

周先生告诉记者，今年3月16日，他与东易日盛家居装饰集团股份有限公司南京第一分公司签订了“全屋定制”的装修合同，约定的装修期限是3月26日到7月3日。4月11日全屋定制的订单就下到了东易日盛合作的工厂。周先生于5月7日查询订单完成情况，发现订单没做，东易日盛解释说河北工厂发生了变故，订单可由河北工厂转移到南京的工厂来做，并承诺5月31日送达并于次周进行安装。5月29日，周先生突然接到装修公司合作的木板工厂来电，说装修公司拖欠厂方货款，虽然周先生家的全屋定制的板材物料已做好，但工厂拒绝发货。

5月31日，周先生同装修公司协商此事，东易日盛最后同意走退款流程，并且口头承诺余下的77200元装修款会在5-10个工作日退款到账。东易日盛提供了一份退款确认函，上面只有金额77200元，没有退款时间，也没有单位公章。同时装修公司还准备了一份还款协议书，上面写着今年12月31日之前确定退款到位，因为与承诺不符，周先生当时没有签字。东易日盛南京第一分公司许经理告诉记者，目前南京公司受到同行和材料商挤兑的影响，他们的业务受到了非常大的影响，目前像周先生这样退款的客户有不少，她手头上就有七八个这样的客户，现在口头承诺的5-10个工作日收到退款很难做到。所有退款申请要客户签字后，上报总部后待总部通知，具体退款时间她也无法确定。

记者在网上发现，周先生并不是个例。相关媒体报道显示，东易日盛无锡、郑州、武汉等多地分公司出现“跑路”传言，称其“基本丧失履约能力”，员工被迫离职且被拖欠工资，部分消费者、供应商维权困难。

像周先生这样的情况，消费者如何维护自身的利益？江苏苏商律师事务所殷新财告诉记者，周先生可以收集装修公司违约证据，证据包括装修过程中双方签署的书面材料、微信聊天记录、通话录音、支付凭证等，与装修公司协商，协商不成，可以向人民法院提起诉讼的方式进行维权。

扬子晚报/紫牛新闻记者 谢高林

校对 盛媛媛