全市首个智慧停车 AI 客服平台

为破解停车领域传统客服人工接听效率低、各区平台咨询服务标准不统一等难题，市城管局牵头指导建政停车公司充分运用大数据与人工智能等前沿科技，研发建设全市首个智慧停车AI客服平台，为市民提供24小时咨询服务。目前，该平台正处在测试阶段，部分市民朋友在永定桥、太湖广场智能库、运河公园以及惠山国家森林公园停车场遇到停车管理相关问题，可以提问等待该AI平台反馈。 

作为无锡公共停车“三个一”管理工作重要的推进落实主体，为进一步贯彻落实《无锡市推进城市停车智慧化管理工作方案（试行）》具体要求，建政停车公司切实推进以“三个一”为核心的智慧停车发展战略，近日“一个服务窗口”的 AI客服平台已实现落地并开展测试。

通过全面整合全市各级平台窗口的服务功能，构建全新的市级统一停车服务窗口和全市停车咨询统一入口；创新应用智能AI大模型技术，打造全市停车政策知识库，高效应答车主收费咨询、投诉问询等共性高频诉求，并形成“统一应答-精准分派-督办反馈”的闭环管理，为市民提供全天候、智能化、全流程的 AI+停车服务体验。 

为深度适配各类复杂停车场景，持续优化提升AI客服平台的功能精准度，本次启动测试的四家场库覆盖了中心城区地面停车场、机械车库、公园景区停车场等多元类型，服务对象也涵盖了日常通勤、都市休闲、旅游观光等各类车主群体。后续，将依据测试运行情况，逐步扩大AI客服平台的应用范围，为无锡市民及外地游客提供更便捷、智能优质的智能客服体验。

此次全市停车AI客服平台的测试启动，是无锡落地全市智慧停车“三个一”战略，尤其是“一个服务窗口”目标的关键实践。未来，随着AI客服平台的功能迭代与覆盖范围扩展，也将加速推动全市停车服务从“分散应答”向“智能统一”的转型，进一步强化“全市停车一张网”的服务能力，全面提升城市停车治理现代化水平与用户满意度。 

来   源：无锡停车