“要不是你们记得这么清楚，我真不敢想老爷子会走到哪里去。”陈老先生的儿子在电话里的声音充满了后怕与感激。近日，在苏州市姑苏区沧浪街道潼泾二社区，一次基于详实信息的快速响应，让“有困难找社区”不再是句空话。

事发当日上午9时许，网格员小张已开始他每日的第一轮巡查。在社区小花园旁，他注意到陈老先生独自坐在石凳上，神情茫然，不断搓着手。小张立刻认出这是住在17栋、患有阿尔茨海默病的陈老伯。他上前轻声询问，老人只是反复嘟囔“找不着家了”，连自己的名字都说不全。

关键时刻，一份特殊的“档案”发挥了作用。在潼泾二社区常态化开展的“全覆盖大走访”中，不仅登记人口信息，更要求网格员为社区内80岁以上老人、独居老人及十类人群建立“一人一档”关爱台账。陈老先生的档案里，详细记录了他子女联系方式与住址。小张迅速翻开手机中的电子台账，第一时间联系上其女儿。电话那头的女儿焦急万分，她因夜班正在回家途中，无法立刻赶到。

情况明了后社区当即安排两名社区民兵，与网格员组成临时护送小组。他们并未急于搀扶老人离开，而是由熟悉的网格员轻声引导：“陈伯伯，您看太阳出来了，咱们慢慢走回去好不好？”途中，网格员一路与老人聊着他熟悉的旧事，以稳定其情绪，民兵则在一旁留意道路安全，形成默契的配合。短短三百米的路程，他们走了二十分钟，最终将老人平安送至家门口，交由匆匆赶回的亲属，才放心离开。

通讯员 徐骏杰  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 吉启雷