住房问题是民生大事，看似一本小小的不动产权证，却承载着群众沉甸甸的“安居梦”。作为城建平台，南京壹城集团至今已累计建设保障房小区二十余个，总建筑面积超400万平方米，解决了4万余户居民的住房安置需求。随着交付住宅体量的增加和时间跨度的拉长，权证办理的复杂性与服务难度逐年攀升。面对群众期盼，壹城集团坚持以人民为中心的发展思想，以精细化服务为导向，持续在档案归集、首接服务、窗口前移等环节发力，用心用情办好群众产证办理“关键事”。

推进档案电子化，实现“一分钟”查档

“以前查一份档案要翻半天库房，现在只需动动鼠标。”2019年以来，集团全面启动档案系统整理及数字化工作，将历年所有项目建设、销售、办证资料全面归集，目前已将所有住宅项目、所有业主的权证资料分类梳理，正式归档1300余卷。同步建立电子档案管理系统，实现了档案信息的秒级检索与调阅，至今已服务办证查档案例200余件，确保了办证信息查询的及时性、准确性与便捷性。

优化首次服务体验，实现诉求回应及时暖心

集团以提升服务质量为重要抓手，严格落实“首接负责制”，从接听“第一通电话”、接待“第一次上门”开始，便建立“一对一”服务台账。今年以来，已累计建立接待台账245例，真正做到“事事有记录、件件有回应”。面对复杂疑难办证事项，集团建立线上沟通机制，通过主动建立微信群、添加业主微信，及时答疑解惑、实时反馈进度。这种“指尖上的服务”，有效避免了群众“来回跑”“反复问”，让业主从第一次接触就感受到踏实与温暖。

前移办证服务窗口，实现签约办证省时省力

面对“老项目零星办证”与“新项目集中办证”双重任务，集团坚持分类施策，在保障老项目办证工作的同时，针对新项目业主的集中办证需求，组织骨干人员组建一线服务队伍，在集中入住现场预收办证材料，提前在业务系统内预核申报信息，提速办证工作，实现“签约即鉴证”的快捷办理。去年以来，累计完成约700户群众、近5万平方米的产证办理工作。

下一步，壹城集团将继续聚焦新建设项目，主动对接主管部门，跑出办证服务“加速度”；同时，持续做好老项目办证接待与攻坚工作，以更精准、更贴心的服务举措，高效化解居民产权办理难题，以实际行动守护群众的“安居梦”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张可