去医院看病，对年轻人来说或许只是动动手指挂号的事，但对很多老人而言，却是一道不小的难题。科室怎么找？检查去哪儿做？医嘱记不住怎么办？在南京，有一群人专门帮老人解决这些麻烦。他们叫陪诊师，22岁的王乐就是其中之一。7月23日，扬子晚报/紫牛新闻“养老我来验”记者跟着她一上午，发现这份工作远不止“陪人看病”这么简单。

提前一天到医院踩点

陪诊全程不看导引图

虽然约定的时间是7月23日9点，但王乐早在8点就到达东南大学附属中大医院门诊大厅。8点31分，她见到了卜阿姨后，快步迎上去，笑着招呼道：“阿姨您来啦，您在路上辛苦了！”

 陪诊师王乐

简单寒暄过后，王乐在征得阿姨同意后，拿着医保卡到自助机上取好了号。“阿姨，号已经取好了，咱们直接去诊室门口等就行。”取完号，她领着卜阿姨来到对应诊室的候诊区。轮到卜阿姨时，王乐贴心地问了句：“阿姨，要不要我陪您一起进去？万一医生说的注意事项多，我帮您记着。”卜阿姨摆了摆手说不用，王乐便守在诊室门口等着。

没过多久，卜阿姨拿着单子走了出来，告诉王乐医生开了抽血和B超。王乐接过单子扫了一眼，立刻规划好路线，先带阿姨去抽血处排队采血，趁着等结果的空隙又转身去B超室签了到。每一步都安排得妥妥当当，卜阿姨几乎不用操一点心，跟着走就行。

这一路上王乐几乎没有抬头看过楼层导引牌，就能准确说出外科诊室在几楼、B超室从哪个电梯过去最近、抽血处排队大概需要多久。记者采访了解到，她是江苏卫生健康职业学院医学影像技术专业2026届毕业生，66岁的卜阿姨是她工作后服务的第五位客户。因为在江苏省中医院（放射科）实习了一年，那时天天在各个科室之间跑，检查流程怎么走、每个环节在哪做，早就刻进了脑子里。“每次服务前，我会提前一天过来转一圈，看看有没有临时调整。”王乐对记者说，“这样客户来了就能少走冤枉路。”

陪诊师不只是跑腿

更是全流程“临时家人”

记者注意到，每到一个检查点位，王乐都会拿出手机拍下照片，发到陪诊沟通群里。“阿姨的儿子虽然没来，但肯定也惦记着，我发到群里他就知道进度了。”王乐对记者说。等待叫号的间隙，王乐也没有低头看手机，而是挨着卜阿姨坐下，很自然地聊了起来。“阿姨，您今天早饭吃了吗？颈椎不舒服的时候晚上睡得怎么样？”王乐一边问一边侧着头听，时不时点点头。卜阿姨也越说越起劲，脸上一直挂着笑。

 陪诊师和卜阿姨。

王乐对记者说，很多老人平时在家就老两口，一天到晚说不上几句话，到了医院心里又紧张，有人陪着聊聊天，整个人都能松快不少。“我跟他们说话，就跟哄自己爷爷奶奶一样。”所有检查结束、医生看完报告后，王乐把医嘱和注意事项一项项交代清楚。走到医院门口，她拉着卜阿姨的手，叮嘱她回去按时吃药、注意休息。卜阿姨连声应着“好好好”，转过头来对记者感慨：“这姑娘就跟自己孙女一样，贴心得很。”

记者了解到，这已经是卜阿姨第五次购买陪诊服务了。以前每次看病，都得儿子请假陪着来，“他平时工作忙得很，看个病又要耗上大半天”。第一次是儿子帮她下的单，体验过一次之后，卜阿姨就自己留了联系电话。“后来有需要我就自己打电话约，真的太方便了。”

卜阿姨对记者说：“我们年纪大了，医院里科室多、楼层又绕，有时候这边找到那边，绕来绕去都找不着。都是他们全程带着，教我挂号，陪着去诊室、B超室、抽血的地方，真的蛮好的。”

 陪诊师和卜阿姨。

记者了解到，王乐所在的宁珍好关爱平台从2022年开始组建陪诊团队。平台负责人金璐向记者介绍，起初是为残疾人提供公益陪诊，后来发现老年人的需求更为迫切，便将业务向老年人群体拓展。“陪诊师就像患者的‘临时家人’，陪诊流程包含了挂号、接送老人、门诊就诊、检验检查、取药、记录医嘱，最后再送老人回家，是全流程的服务。”

陪的是看病，暖的是人心

这个新职业在南京悄然长大

有数据显示，2014年以来，我国累计注册1000多家陪诊相关企业和机构，还存在大量个体陪诊师。一个新兴职业的成长，从来不只是市场的自发萌芽，更离不开政策层面的精准护航。

2025年，鼓楼区承接市级助医陪诊试点，牵手“宁珍好关爱”“时间银行”等企业、公益组织，用“政府补一点、企业让一点、慈善筹一点、个人付一点”的暖心模式，把专业陪诊服务送到老人身边，解决老年人“挂号繁、检查懵、取药难”等就医难题。

鼓楼区联合鼓楼医院、南医大二附院等三甲医院共建健康管理基地和实践指导单位，成立“鼓楼区助医陪诊联合体”，通过开展陪诊技能、应急处理等专项培训，培育300名持证陪诊师。用户通过“宁珍好关爱”小程序预约“滴滴出行”用车，可享受专属优惠。“预约—陪诊—出行—反馈”的一站式服务，用专业守护每一次就医。

据金璐介绍，目前平台注册陪诊师已超过一千名，全职陪诊师近二十人。从服务对象来看，老年人占了大多数，而这当中独居老人又占了相当比例。她表示，平台目前的复购率在30%左右。收费方面，市场价是100元一小时，针对残疾人、失智失能老人，每年还有四次免费公益服务。她说：“陪诊师的配置也灵活，通常情况下一个人就够了，但遇到高龄或失能老人，会安排两到三名协同服务，但价格不会改变。”

金璐透露，后续将招募更多有专业技能的年轻陪诊师，同时小程序将进行适老化改造，增加大字版和语音播报功能，方便老年人使用。在陪诊师培训中，也将增加更多针对老年人服务的专项课程。

【记者手记】我看到了比跑腿更珍贵的东西

跟了王乐一上午，我最大的感受是陪诊师看着简单，做起来不容易。它不需要多高的技术门槛，却考验着一个人有没有足够的耐心、细心和同理心。让我印象最深的，不是王乐跑得多快、流程多熟，而是等待叫号那半小时里，她没有刷手机，就那么挨着卜阿姨坐下，像孙女跟奶奶拉家常一样，聊了一上午。那一刻我突然觉得，这份工作最珍贵的地方，恰恰是那些“医疗之外”的部分。当我们在谈论老龄化的时候，或许缺的不仅仅是政策、设施和补贴，更是一个愿意坐下来陪老人说说话的人。

扬子晚报/紫牛新闻记者 闫春旭

拍摄 闫春旭

剪辑 黄诗懿