扬子晚报网3月26日讯（记者 闫春旭 通讯员 马卉）当殡仪馆不再是冰冷的代名词，当墓园变成了鸟语花香的公园，当告别也可以被温柔对待……3月26日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者跟随市民和行风监督员一起，走进南京市殡葬服务中心开展的殡葬开放日活动。从南京殡仪馆到西天寺墓园，再到雨花功德园，一路走来，记者发现：生命的终点，也可以有温度、有尊严、有温情。

13时30分，记者跟随参观代表们一同走进南京殡仪馆。在工作人员的引导下，一行人沿着业务办理动线，依次参观业务室、告别礼厅、惠民政策咨询室、96444大平台指挥中心、守灵桥以及城市公益性骨灰堂等区域。

记者在惠民政策咨询室看到，墙上电视屏滚动播放着殡葬惠民政策的详细内容，一旁的展板也用图文并茂的方式清晰地展示着各项减免项目和办理流程。代表们对馆内实打实的惠民举措感受尤为深刻，并了解到接运遗体需要凭死亡证明这一新条例已经贯彻落实。

在“减项降费”的同时，南京殡仪馆的服务升级与人文关怀更让代表们倍感温暖。馆内打造的96444殡葬服务大平台，实现“一号拨通、一网通办”。特色社工服务更是成为暖心名片，社工团队围绕“便民、惠民、暖心”打造三大服务品牌，常态化进社区送政策、多渠道公示价目保障消费透明，还为家属提供全流程陪同、上门服务等定制化关怀，同时开辟特殊群体绿色通道，推出代祭扫、上门寄存续费等便民举措，在细节处彰显公益底色。

走进南京城市公益性骨灰纪念堂，代表们第一眼看到的，是一排排整洁庄重的柜体，面板上绘着精致的松鹤图画，寓意健康长寿、吉祥如意，也寄托着对生命圆满的朴素祝愿。细节之处，更见温情。考虑到选择较高格位的家属祭扫时可能不便，纪念堂在每个通道旁都贴心地配备了梯子，方便家属亲手擦拭、近距离寄托思念。服务过程中，工作人员还会为每位家属送上一张“追思卡”。这是一张电子芯片卡，轻轻一刷，格位外门便缓缓开启，透过内门玻璃，亲人骨灰盒安放其中的样子清晰可见。

在西天寺墓园，代表们在了解基本服务流程后，走进生态葬区，工作人员详细讲解江葬、树葬、花坛葬等生态葬式在生态环保、节约土地方面的多重优势。走进雨花功德园，映入眼帘的是花卉、草坪、假山、水池、雕塑与树木交织而成的江南园林景致。水声潺潺，鸟语花香，不少代表表示，要不是知道这里是墓园，还真以为走进了公园。

这次殡葬开放日活动，让市民隋先生对“告别”有了全新的理解。“以前总觉得殡仪馆是个很沉重、很冰冷的地方，但这次亲眼看到，完全不一样了。”他告诉记者，从步入大厅开始，整洁明亮的环境、柔和的灯光、有序的布局，就让他感到一种安宁与庄重。“工作人员全程微笑服务，让人感觉不是在面对冰冷的事物，而是在被温柔地陪伴着。”

“说实话，来之前我心里是有些忐忑的。但走进雨花功德园，看到这里绿树成荫、环境清幽，像一座宁静的公园，我才发现，生命的归宿地原来可以这样温暖。”站在雨花功德园的生态葬区前，市民小王停下了脚步。他感慨道，“这样的环境，让生者来祭扫时，不是带着沉重的心情，而是带着一份平静的怀念。”

一场开放日，一次心与心的沟通。这场持续多年的殡葬开放日活动，以坦诚与温情打破了殡葬行业的神秘壁垒，让公众走进殡葬服务的台前幕后，消解了对死亡的恐惧，也让大家真切感受到殡葬行业的公益属性与人文温度。南京市殡葬服务中心始终以民生温度为底色，将专业、惠民、暖心的服务融入殡葬工作的每一个环节，让“逝有所安”的庄严承诺落地有声，让“慎终追远”的生命文化沁润每个人的心田，在山水相依间，用心镌刻着新时代的“生命华章”。

记者手记：想象中很“冰冷”，现实里很“温暖”

虽然是第二年参加南京殡葬开放日活动，但出发前，我还是心里有些打鼓。殡仪馆、墓园，总觉得是沉重冰冷的地方。走进南京殡仪馆，宽敞明亮的大厅、柔和的灯光、微笑的工作人员，预想中的紧张感很快消散。最触动我的，是那些细节。南京城市公益性骨灰纪念堂里，通道旁备着小梯子，方便家属亲手擦拭高处的格位。“追思卡”轻轻一刷，便可以叩开思念的门。春天的雨花功德园郁郁葱葱，给前来祭扫的人们带来抚慰。

采访结束后，走出雨花功德园，阳光正好洒在草坪上。我想，这大概就是南京市殡葬服务中心举办开放日的意义——让更多人知道，告别，也可以被温柔以待。而我，作为一个曾经“不敢靠近”的旁观者，如今更愿意做一个“走进看看”的讲述者。把这些温度，讲给更多人听。

图片：新华报业视觉中心记者 宋宁 摄

校对 陶善工