消费者未获提示被扣信用卡年费、保险公司夸大分红收益、结清贷款后仍收到欠款催收信息……3月11日上午，“提升金融消费品质——2026年第十八届金融消费者权益保护日专题活动”在南京成功举办，会上发布了“金融消费维权典型案例”。

活动现场

消费者贷款结清后遭不实催收

消费者贺某于2023年结清贷款并取得证明，但近日仍收到A银行发送的催收短信。对此不满，遂提出投诉。接到投诉后，A银行及时致电消费者，告知相关贷款业务自2023年1月1日起，已正式移交B银行负责，并建议进一步核实详情。经B银行初步核查，该催收短信是来自深圳市某非合作金融公司发出。后经全面核查，确认此次纠纷的根源系B银行未及时完成贷款入账处理，B银行随即向贺某正式致歉，贺某对该处理结果表示无异议。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第四十一条：“银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务。加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。”

活动现场

消费者未获提示被扣信用卡年费

消费者韩某投诉称，她在C银行支行办理了一张信用卡，该信用卡连续7年每年被扣取580元年费，但并未收到银行任何扣费提示通知。25年9月起，多次就退费事宜协商，但银行态度敷衍、方案反复。先称不能退，后仅可退一年，再提出退一年年费加礼品。韩某现要求全额退还。经调解，最终双方达成一致协议，C银行向韩某给予2000元补偿，并承诺在30天内完成全部补偿事宜，韩某对该处理结果表示认可。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十七条规定：“‘重要提示’应当在信用卡申请材料中以醒目方式列示，至少包括申请信用卡的基本条件、所需基本申请资料、计结息规则、年费/滞纳金/超限费收取方式、阅读领用合同（协议）并签字的提示、申请人信息的安全保密提示、非法使用信用卡行为相关的法律责任和处理措施的提示、其他对申请人信用和权利义务有重大影响的内容等信息。”

无关第三方遭违规催收

消费者陈某投诉称，他在D银行无欠款，却因堂嫂欠债被多次催收。他曾表示愿协助偿还部分欠款，但遭到银行拒绝，要求一次性还清，并在陈某要求停止联系自己后，D银行仍要求其转告欠款人。陈某遂发起投诉。经沟通，B银行就自身违规催收、骚扰无关第三方的行为，向陈某正式致歉。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条规定：“发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。”

消费者刘某投诉称，他在2018年与E保险公司签订寿险合同，保单总金额90.2万元。目前已累计缴纳七年保费共计63.14万元。但E保险公司销售过程中存在误导，夸大红利收益，仅出示高档收益演示表促成销售，隐瞒低、中档收益情况。实际分红远低于宣传，而且合同中红利条款模糊。刘某提出全额退保，E保险公司表示只能“按现价退保”，遂提出投诉。E保险公司称，刘某投保程序完整，投保书由本人签字，回访中投保人对合同权益知晓，未发现其所述销售误导问题，无法满足其全额退保诉求。

经调解，E保险公司提出终止合同，退还现金价值约34万元、额外补偿1万元左右的方案，刘某不接受。目前该案已建议消费者走司法诉讼流程。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者因重病、偿债困难申请解冻账户处置案

消费者李某反映，他在F银行办理了抵押贷款。因确诊癌症，治疗期间无力还款，其350万元贷款形成逾期，导致夫妻账户被银行冻结。癌症手术后的李某急需资金化疗，希望解冻账户以保障医疗开支，并承诺会尽快售出房屋偿还贷款。接到诉求后，经过多轮沟通调解，F银行与消费者协商了新的还款方案，并向总行提交银行卡解冻的申请材料。最终，李某银行卡解冻，双方就后续还款事宜达成一致。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十五条规定：“银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉

校对 陶善工