为深入贯彻落实《江苏省城市管理进社区工作实施方案》，推进城市管理进社区工作，打通服务群众“最后一公里”，在第63个学雷锋纪念日到来之际，3月4日，南京市建邺区城市管理综合行政执法大队莫愁湖街道中队举办《传承雷锋精神，践行城管担当——莫愁湖中队“宁莫愁”为民服务践初心》主题活动。本次活动依托大队“城管面对面”党建特色品牌，持续深化中队“宁莫愁”子品牌建设，以学雷锋志愿服务为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，用实打实的举措把为民服务落到实处。

窗口前移，清单化服务让城市管理更贴心

活动当天，莫愁湖街道“金陵志愿”服务站正式揭牌启用。作为服务站核心 “合伙人”，莫愁湖城管执法中队同步入驻服务站，把执法服务窗口直接搬到群众家门口，以接诉即办的工作模式，全力打通服务群众的“最后一公里”。

据悉，为了让服务更精准、处置更规范，建邺城管大队在“城管面对面”品牌建设过程中，细致梳理形成了涵盖市容环境、公共设施与秩序、民生服务与协调、营商服务、咨询与建议五大类的19项高频诉求服务事项清单，为一线执法人员精细规范办理群众诉求、解答群众咨询提供了清晰指引。清单既覆盖了占道经营、垃圾分类、店招标牌设置等群众日常反映集中的问题，也包含了营商服务、政策咨询、意见收集等多元服务内容，同时明确了“快速响应，接诉即办；主动协调，力求实效”的服务承诺，全力实现“让城市管理更贴心，让群众生活更舒心”的工作目标。

在服务站窗口现场，中队执法人员围绕19项高频诉求，为前来咨询的居民、商户提供现场登记、当天回复处置的全流程服务，开展城市管理相关法律法规宣讲，让城管相关政策法规真正走进群众身边。

接诉即办，快速化解群众身边急难愁盼

“我们小区有一处公共区域长期堆放杂物，成了卫生死角，不仅影响居住环境，还存在安全隐患，能不能帮忙协调解决？”活动现场，家住莫愁湖街道一小区的居民向执法人员反映了这一问题。接到诉求后，现场执法人员第一时间详细记录问题点位、具体情况，并当场向居民作出“当天核实、当天处置”的郑重承诺。

无独有偶，现场多位沿街商户也前来咨询店铺门头店招办理、临时户外宣传活动备案等相关事宜，执法人员逐一耐心解答政策要求、办理流程与规范标准，对符合办理条件的商户当场完成信息登记。活动当天下午，中队执法人员便兵分两路开展处置工作：一组前往商户经营场所，上门完成门头店招备案的现场核验与材料指导，帮助商户快速完成备案手续；另一组联合社区、物业工作人员前往居民反映的卫生死角，现场核实情况后，立即组织人员对堆放的杂物、垃圾进行全面清理，同步对周边环境开展保洁，迅速完成了卫生死角的整治工作，让小区公共环境焕然一新。”

“上午刚反映的问题，下午就解决了，这样的效率真的让我们很安心。”看到整治后的小区环境，反映问题的居民连连称赞。

中队相关负责人介绍，依托“城管面对面”品牌体系，中队在“宁莫愁”子品牌创建始终把群众的诉求作为工作的第一清单，对权责范围内的事项做到快速响应、即接即办，对超出权责范围的诉求，也会主动牵头协调相关部门共同推进，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

情暖民心，以雷锋精神擦亮为民服务底色

本次主题活动中，中队还组织执法人员走进辖区小区开展志愿服务，并上门慰问了3户贫困老人，帮老人打扫室内卫生、整理屋内杂物，清理卫生死角，为老人营造干净整洁、安全舒适的居住环境，用实实在在的行动，传递一份温暖与关怀。

近年来，建邺城管大队始终坚持以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀，聚力建设为民服务的执法队伍。自2023年启动“城管面对面”特色品牌建设以来，大队不断创新服务机制、下沉执法力量，指导下属各中队结合辖区实际，打造了“宁莫愁”“江岛校园蓝”“双闸店管家” 等一系列特色鲜明的服务子品牌，形成了“总品牌引领、子品牌深耕”的为民服务体系。

建邺城管大队相关负责人表示，下一步，大队将持续深化“城管面对面”品牌建设，引导各中队不断创新服务举措、提升服务效能，把雷锋精神融入日常执法服务的每一个环节，用更有温度、更有效率的执法服务，持续夯实城管执法工作的群众基础，全力锻造一支为民、惠民的城管执法新军，为打造宜业宜居的城市环境注入源源不断的城管力量。

通讯员 韩晟 雷鸣 李勋祝 扬子晚报/紫牛新闻记者 张可

校对 陶善工