扬子晚报网5月28日讯（通讯员 吕梓欣  记者 万凌云） 每月15日，是工行镇江新区支行营业室的“退休金发放日”。当日，网点里很快迎来了一波波老年客户。面对增加的业务量和密集的人流，该行客服经理小吕始终面带微笑，以温和耐心的态度，将暖心细节融入每一次服务，用真诚守护着每一位老年客户的业务需求。

记者了解到，头发花白的陈大爷，是网点的常客。每个月的这一天，他总会拄着拐杖，慢慢走进网点。而只要看见客服经理小吕在岗，还未走到柜台，陈大爷便会远远地挥挥手、打招呼。一来二去，两人渐渐熟络起来，吕梓欣也悄悄记下了陈大爷的小习惯。

“陈大爷每月领取退休金后，都会兑换一千元现金，而且特意要求换成五十元面额的零钱，只为方便老伴日常买菜。”小吕告诉记者，了解到这个情况后，每当陈大爷走到柜台前，小吕总会笑着起身，然后轻声问道：“陈大爷，今天还是兑换一千元的五十元面额零钱吗？”话音刚落，陈大爷总会笑着点头：“对对对，还是小吕你细心，省得我再念叨了。”

当即，小吕一边熟练地办理现金支取业务，一边快速清点好零钱，轻轻放在老人面前。

暖心的是，年事已高的陈大爷记忆力不太好，办理业务的间隙，总爱絮絮叨叨地和小吕分享自己的退休生活。但小吕从不打断、从不催促，总是专注地倾听，还时不时笑着回应几句，陪老人解解闷。她知道，对于陈大爷来说，这份耐心的陪伴，或许比办理业务本身更能温暖人心。

细微之处见真情。日复一日的周到服务，让陈大爷对小吕、对工商银行产生了充分的信赖。近日，陈大爷提前来到网点，将到账的50万元资金从他行存入了该行网点：“小吕，我把这笔钱转到你们工行来，存定期！”陈大爷笑着说：“这么长时间，你对我这么有耐心，做事又细心，我相信你，也相信你们工行，把养老钱放这儿，我心里踏实！”

在工行镇江各支行营业室，这样的暖心故事时常都在发生。工行员工以耐心、细心、贴心的服务，深耕适老化服务，让金融服务的温度，流淌在每位老年客户的心间。