春和景明，正值扬州最美的旅游旺季。瘦西湖畔，长堤春柳如烟似雾，五亭桥下碧波荡漾，八方游客纷至沓来。扬子晚报/紫牛新闻记者4月15日从该市获悉，本月以来，市公安局蜀冈-瘦西湖风景名胜区分局瘦西湖景区派出所，接连收到四份来自12345政务服务热线的特殊“工单”——不是投诉，也不是建议，而是一份份情真意切的表扬。四份工单，四个不同的名字，指向同一群人：瘦西湖景区派出所的旅游警察。

用心服务

记者了解到，4月1日晚，来自沈阳的赵先生在瘦西湖徐园门口不慎将手机遗失，报警时已不抱太大希望。令他意外的是，民警连夜调取监控，一帧一帧仔细查看，硬是在茫茫人海中锁定了捡拾者，最终将手机追回。“一部手机，没想到民警比我自己还上心。”赵先生感慨道。

仅仅过了一天，来自广州的宋女士游览瘦西湖时，丢失了随身携带的相机，相机里面存着她这次扬州之行的全部影像。接警后，旅游警察立即展开追踪，从瘦西湖一路排查到东关街，最终在人流如织的老城区里找到了捡拾相机的群众。“是旅游警察帮我‘抢’回了这段扬州记忆呀。”宋女士说。

山东游客李女士的经历同样令她难忘。李女士在游览过程中手机遗失，本以为寻找无望，没想到旅游警察接到求助后，细致耐心地了解丢失细节、走访询问，手机最终被顺利找回。为表达心中的感激，李女士特意写下一封近千字的工单，逐字逐句地诉说着每一个暖心细节。她在工单中写道：“我深深感受到了扬州这座城市的温暖与善意，更对基层警务人员多了一份敬佩与感激！”

热情互动

记者采访获悉，旅游警察的守护，不仅在寻物中体现，更在游客最需要帮助的时刻及时伸出援手。4月8日下午，来自山东泰安的宋女士在瘦西湖景区游园时突发身体不适，旅游警察及时响应并安排救援，虽然后续宋女士因身体好转取消了救援，但旅游警察的热心关怀，让她在异乡感受到了“家一般的温暖”。

相关负责人表示，这四份“表扬工单”的背后，是扬州旅游警察多年深耕旅游警务、用心用情服务游客的日常积累。2024年，扬州率先制定发布国内首部《旅游警务服务规范》省级地方标准，对旅游警察的形象、职责、勤务、执法、技能、服务等提出了统一化、标准化要求，扬州旅游警察作为实践先锋，将标准化理念融入游客服务、纠纷调解、应急处突等全流程。不仅如此，还在瘦西湖、虹桥坊等警务服务站设立了“志愿者联盟驿站”和“景区爱心驿站”，提供29项便民服务，进一步发挥“全国学雷锋活动示范点”的引领作用。四份工单，四个不同的故事，体现着“人民公安为人民”的初心使命。他们用藏蓝身影筑牢景区平安防线，用暖心服务传递城市温度，让来自天南海北的游客在领略扬州“好地方”美景的同时，更感受到这座千年古城的平安与温暖。通讯员 丁子凤 周一丹 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐