“多亏了你们上门相助，不然这救命钱取不出来，我们真的不知道该怎么办了！”握着盐城阜宁邮政硕集营业所工作人员的手，家住硕集镇的施老爹家属满含热泪，语气里满是感激。一场意外车祸，让施老爹陷入卧床困境，急需医疗费用救治，却因忘记定期存单密码无法取款，危急时刻，阜宁邮政硕集营业所主动上门、伸出援手，用暖心举措纾困解难。

三月，一场突如其来的车祸让施老爹不幸丧失行走能力，卧病在床的他急需大额医疗费用进行救治。可屋漏偏逢连夜雨，施老爹不慎忘记了定期存单密码，无法顺利支取存款，看着卧床的亲人、急需的医药费，一家人陷入了两难境地。

4月3日，施老爹的家属神色匆匆赶到阜宁邮政硕集营业所，声音带着急切的哭腔向工作人员求助：“同志，求你们帮帮我们！我家老爹出了车祸，现在卧床不能动，急需用钱做手术，可他的定期存单密码忘了，我们取不出钱，这可怎么办啊！”

营业所负责人胡敏霞听闻情况后，当即安抚家属情绪，详细了解情况，在符合业务办理流程的前提下，迅速启动特殊客户上门服务预案，安排两名业务熟练的工作人员，携带相关业务单据、老花镜等物品，第一时间驱车赶往施老爹家中。考虑到施老爹身体虚弱、言语不便，工作人员放慢语速、俯下身来，耐心细致地讲解密码重置的相关事宜，全程轻声细语、动作轻柔，最大限度照顾他的身体状况。

在严格核实施老爹身份信息、确认业务需求后，工作人员有条不紊地指导他完成身份核验、签字确认等各项流程，全程规范操作、全程留痕，既保障了业务办理的合规性与安全性，也最大限度为老人提供便利。短短数十分钟，密码重置相关手续全部完成。

当工作人员告知家属可随时到网点取款时，家属激动得热泪盈眶，反复向工作人员表达谢意。工作人员还特意叮嘱家属，后续若有任何金融服务需求，可随时联系网点，邮政将全力提供帮助。

服务不止于柜台，温暖不设边界。此次紧急上门服务，不仅为施老爹一家解了燃眉之急，更用实际行动拉近了邮政与群众的距离。

通讯员：陈将 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉