洪泽湖畔，电波声声，淮安市公安局洪泽分局110报警服务台接警大厅内，电话铃声与键盘敲击声交织，一派紧张有序的忙碌景象。这支以女性为核心的队伍，用温柔而坚定的担当，牢牢守护着全区应急响应的“中枢神经”，在方寸岗位上书写巾帼华章。

洪泽110报警服务台成立于1997年，现有警力34名，其中女警28名，占比82.3%。自成立以来，服务台秉持“让报警人、党委政府、人民群众三方满意”的初心，锚定“有温度、有速度、有精度”的“三有”目标，深耕接警快、研判准、处置稳、服务优四项举措，创新构建“三维培训体系”，全力打造群众信赖的“三有”110品牌。近年来，服务台先后荣获“市级巾帼示范岗”“省级公安系统青年文明号”等殊荣，今年3月2日，更在全国妇联表彰大会上被授予“全国巾帼文明岗”称号。

初心如磐——巾帼练硬功 岗上“活地图”

自成立以来，洪泽110报警服务台始终坚守“三有”初心，创新打造“三维培训体系”，通过集中授课夯实法律与沟通基础，跟班学习传承实战经验，实地踏勘掌握街情社况，让每位接警员都成为业务“一口清”、辖区“活地图”。

“接警员不只是接电话，对辖区情况烂熟于心，才能在关键时刻救命。”从警14年的接警一组组长唐青坦言。在这里，实地踏勘是必修课，接警员们利用闲暇走街串巷，熟记辖区道路与地标；服务台每季度开展岗位考试和模拟演练，定期联合企业、学校开展实战演练，将处置流程转化为本能，锻造出一支能应对复杂警情的巾帼铁军。

今年2月28日，一名外地群众紧急报警，称有人掉入窨井却无法描述具体地址，仅提及事发地旁有高楼和酒店。接警员赵燕凭借对辖区的熟悉，快速锁定亚朵酒店附近区域，第一时间调度巡逻警力前往，成功将当事人救出。关键时刻，“活地图”成为群众的“救命符”。

电波传暖——柔肩担使命 快处显温情

“您好，洪泽110，请问需要什么帮助？”这句温柔的问候，是危难时刻最安心的慰藉。电话铃即警铃，每一次接听都是与时间的赛跑。作为女警为主的队伍，洪泽110台充分发挥女性细腻共情的优势，要求接警员听得懂情绪、稳得住人心，在报警人慌乱崩溃时耐心引导，在各类求助警情中温情安抚，让电话线成为暖心桥。

女性特有的严谨细致，是接警调度的核心战斗力。无论是救助迷路老人、处置突发疾病，还是化解邻里矛盾、找回遗失财物，这些群众身边的“大事小情”，都是她们的“头等大事”。一次，赵燕接到一名因家庭矛盾欲轻生的年轻人电话，她耐心安抚四十余分钟，一边疏导情绪一边调度警力锁定位置，最终成功施救。台里女警个个是业务能手，能从模糊表述中精准定位，联动多方力量高效处置每一起警情。

坚守无声——巾帼守初心 平安护万家

110台24小时不打烊，越是节假日越忙碌。今年除夕，一名外地游客在蒋坝古镇游玩时弄丢孩子，电话里家长的哭声让接警员万艳揪心。她迅速安抚对方、询问孩子体貌特征，调度周边警力搜寻，同时指令无人机方舱紧急扫描，很快便找回孩子。

这样的假日坚守，对万艳和同事们来说早已家常便饭。“有时忙得连口水都喝不上，但听到群众的感谢，所有辛苦都值得。”她们既是女警，也是女儿、妻子、母亲，却始终把工作放在首位，承受着不小的心理压力，用坚韧与担当，撑起守护万家安宁的“半边天”。

这些扎根“幕后”的巾帼力量，熟悉城市每一寸肌理，用声音传递力量，用专业守护平安，在方寸接警台前演绎别样精彩人生，成为群众心中最信赖的“平安后盾”。

通讯员 王倩倩 扬子晚报/紫牛新闻记者  朱鼎兆

校对 胡妍璐