扬子晚报网3月5日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）10多万买车办贷款时，商家要收取1万元服务费却未提前告知，消费者要求退定金遭拒，孟女士近日就遇到了这样的烦心事。

她在一家汽车4S店看中一款汽车，缴纳了定金1万元。办理贷款手续时，4S店称还要收取1万元服务费。孟女士认为，商家未提前告知贷款需要收取服务费的情况，侵犯了她的知情权和公平交易权，要求退还定金。市场监管部门接诉后调查情况属实，责成汽车4S店退还定金。

镇江消协表示，根据《消法》相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。《江苏省消费者权益保护条例》第十三条规定，经营者提供商品或者服务，应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实、具体、明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用，不得用虚假优惠折价的方式销售商品或者提供服务。此外，《汽车销售管理办法》第十条也规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。本案中，孟女士有权知悉自己接受服务的真实情况，且享有自主选择的权利，可商家未事先告知消费者，却擅自增加项目、加收服务费用，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

镇江消协提醒经营者，向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，必须保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。与消费者订立合同时，对涉及消费者重大权益的附加服务项目，负有主动、清晰、明确的告知义务，包括服务内容、独立定价及是否可自由选择等关键信息，并应取得消费者的明示同意。

同时，镇江消协也提醒消费者，购车时不要轻信销售人员的口头承诺，在与商家签订购车合同时，应详细载明双方商定的购车金额、车辆种类（型号、颜色、配置等）、违约责任、交车时间及赠送礼品等内容，若遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，及时与商家沟通，依法维护自己的合法权益。

校对 石伟