暖心服务

扬子晚报网3月3日讯（通讯员 薛艳 殷俊 记者 陈咏）元宵佳节来临，年味仍浓。为切实提升社区居民金融素养与风险防范能力，3日，工行扬州文汇支行组织业务骨干走进梅苑社区，联合社区网格长开展“元宵佳节进社区 金融服务暖民心”主题宣传活动，将反诈知识、便民服务与节日关怀一同送到居民身边，让金融服务更具温度、更贴民心。

“阿姨，您看这种‘高收益理财’的话术，就是典型的诈骗套路，千万不要相信哦。”该行网点主任带领客户经理、柜面骨干组成的宣传小队，聚焦居民最关切的金融安全问题，用“接地气”的语言开展宣讲。宣传人员围绕电信网络诈骗、虚假投资理财、非法集资等高发陷阱，结合真实案例，重点面向老年群体剖析典型诈骗手法、识别要点与应对策略，敲响安全警钟。活动现场还演示了人民币真伪鉴别技巧，通过“一看、二摸、三听、四测”手把手教学，帮助居民筑牢“钱袋子”防线，守护家庭幸福。

记者注意到，为让金融知识更接地气，该行工作人员特别设置了趣味知识问答环节，将反诈常识、金融知识、网络安全等内容融入互动游戏中。“请问遇到陌生电话要求转账，应该怎么做”“社保卡丢失后如何挂失补办”……工作人员提问后，居民们踊跃参与、积极抢答，在轻松热闹的氛围中学习知识、交流经验，于欢声笑语中收获节日伴手礼。工作人员耐心倾听居民疑问，细致解答社保卡使用、账户安全、个人征信等常见问题，用通俗语言讲透专业内容，真正做到“宣传有热度、服务有温度、知识有深度”。

相关负责人表示，宣传团队坚持“群众在哪里，服务就延伸到哪里”，为居民提供一站式金融咨询与业务指导。针对居民日常业务办理中的堵点、难点，现场讲解，面对面提醒。从手把手教老人使用手机银行转账，到细致解答年轻人关心的征信问题，进一步拉近了与群众的距离。下一步，工行扬州文汇支行将持续深化与社区合作共建，不断创新服务形式、丰富服务内涵，以更实举措、更优服务守护居民财产安全。

校对 王菲