电商平台上的“跑腿”服务给了人们生活极大的方便。而如今，建设银行徐州铜山支行的员工也走出柜台，上门服务，被客户称为“银行里的‘跑腿’”。

日前，一位86岁的老人因在家意外摔伤，导致腿部骨折，需长期卧床休养。原准备前往银行办理银行卡、存折密码重置及同步更新名下基金账号信息等业务，也因此搁置。随着新年临近，老人惦记着自己的“钱袋子”，心里有些着急。于是老人女儿试着打电话给建设银行铜山支行，希望能得到帮助。

建设银行铜山支行负责人了解情况后，立即安排两名工作人员携带移动终端设备，来到老人家。经细心询问，确认老人意识清晰、能够正常沟通，随即按流程开始办理业务。

考虑到老人年事已高、视力不佳、对业务不熟，工作人员放慢语速，耐心地逐一解释密码重置的安全注意事项、基金账号变更的必要性及后续影响等须知信息，得到老人的完全理解和认同后，核对身份信息、签字、按手印等规定程序一气呵成。办理基金账号变更时，工作人员更是再三核实信息、基金持仓情况，确保变更流程准确无误。

经过一系列细致有序地操作，业务顺利办结。临走前，工作人员留下了专属服务联系方式，叮嘱老人及家属后续有转账、查询等金融需求可随时联系，一定谨防电信诈骗，保护好个人资金安全。

据了解，针对金融服务上的特殊群体和特殊需要，该支行专门制定了服务响应预案，由经验丰富、业务能力强的员工作为“跑腿”，通过及时上门，让客户可以足不出户办理业务。

有业内人士称赞，此举，是用实际行动在证实着金融服务的担当和温度，是实实在在的惠民之举。（杜雨晴）