为深入贯彻落实联合银行"运营服务满意年"专项活动部署，丹阳农商银行精心组织、扎实推进，圆满完成了各项既定目标任务。通过系列活动的深入开展，实现了服务效率的显著提高，客户平均等待时长缩短57.98%，STM非现转化率达到86.21%。
强化组织推动 凸显标杆引领
丹阳农商银行成立了专项活动领导小组，制定实施细则，召开动员部署会，确保责任层层压实。通过深化评选牵引，开展"金点子"、"圆鼎家园"星级网点及"优秀小圆服务队"三项评选，广泛汲取内外部智慧，优化流程、萃取经验。
在网点建设方面，丹阳农商银行成功打造五星级网点1个（界牌支行），申报四星级网点4个及厅堂服务百佳网点1个，形成了良好的示范带动效应。同时，根据《江苏银行业文明规范服务适老网点分层扩面建设工作方案（镇江地区）》的要求，该行完成了15家网点的适老化改造，其中1家为综合型网点、14家为基本型网点，为老年客户群体提供了更加便捷、贴心的金融服务。
持续优化服务 扩大品牌影响
在"大征集大讨论大提升"活动中，丹阳农商银行广泛征集工作建议，共收到40余条宝贵意见，其中6项"金点子"被联合银行采纳。同时，该行向联合银行报送同业优秀做法14条、经验萃取项目7个，充分展现了其在服务创新方面的积极探索。
"小圆服务队"建设成效显著，活动期间新建客户档案1879份，开展上门服务657次、金融知识宣传69次，将金融服务延伸至客户身边。品牌宣传持续强化，在省级以上媒体发稿14篇，另有4篇被联合银行采纳，相关做法获镇江市银行业协会简报专题引用，有效提升了品牌影响力。
聚焦效能提升 延伸服务触角
丹阳农商银行聚焦效能提升，开展"厅堂人员服务营销一体化"培训及服务标准固化活动，通过"培训+巩固"、"现场+非现场"方式，全面提升厅堂服务、营销及应急处理能力。紧盯高频交易，对标标准时长，推动服务提速，让客户享受到更加高效便捷的金融服务。
该行在此次专项活动中，通过常态化专题培训、情景模拟演练与标杆案例学习等方式，丰富员工关爱举措，提升归属感与服务自觉性。同时积极运用线上渠道宣传，提升品牌知晓度与社会形象。在内部管理方面，加强服务督导，规范日常行为，树立更多服务标杆，并完善员工考评体系，实现从认知到行动的深层转化。
下一步，丹阳农商银行将继续坚持以客户为中心，持续优化服务流程，提升服务质效，为地方经济发展和客户满意度提升贡献更大力量。（姜琪 邱国忠）
