在金融科技飞速发展、客户需求日益多元的当下，银行网点正经历着一场从单一“交易场所”走向具有社交属性与情感温度的“服务枢纽”的深刻蜕变。建设银行江苏省分行以“劳动者港湾”为支点，以“金融为民”为初心，在适老助残、金融宣教、便民惠企、温情守护等领域交出了一份份有温度、有质感的答卷，让网点不仅是办理业务的场所，更成为群众信赖的“暖心窝”“避风港”和“加油站”。

适老服务 守护最美“夕阳红”

每月中旬，养老金领取高峰如约而至。南京梅山上怡支行的大厅里，排队等候的老年客户常常络绎不绝。考虑到老人们腿脚不便、长时间站立易感疲劳，网点立足“劳动者港湾”便民初心，就地取材将闲置的办公板凳整理出来，增设临时休息座位。一把把小板凳，让等候变得不再难熬，一位大爷握着工作人员的手感慨：“有了这小凳子，排队再也不怕腿脚酸软了，建行的服务真是越来越贴心。”

适老不止于厅堂。镇江丹金支行的“张富清金融服务队”走进丹凤温馨园敬老院，用方言为老人们讲解“高息理财”“养老投资”等洗钱陷阱，手把手教他们使用手机银行大字版功能。得知几位高龄老人无法亲自到网点激活社保卡，队员们当即启动“龙易行”移动设备，把“柜台”搬到了老人床边。

金融宣教 筑牢安全“防火墙”

守护群众资金安全，是网点转型中最厚重的底色。劳动者港湾不仅是休憩场所，更成为金融知识普及的前沿阵地。元宵佳节，徐州永安支行精心策划“猜灯谜”主题活动，将防范电信诈骗、识别非法集资等知识融入灯谜，吸引老少客户共同参与。工作人员用通俗易懂的语言，重点面向老年客户讲解常见诈骗陷阱，港湾内还常年摆放反诈宣传折页，让金融安全理念在趣味互动中入脑入心。

在镇江，界牌支行将目光投向“两司两员”等新就业群体。宣传人员走进快递分拣站，结合快递员的工作特点，用真实案例拆解“刷单返利”“冒充电商客服退款”等骗局，传授“三查三看”实用技巧，帮助大家提升风险识别能力。快递员纷纷表示，此次宣传贴合日常工作，破解了不少金融疑惑，有助于他们更好地守好自己的“钱袋子”。

便民惠企 跑出服务“加速度”

网点转型的触角，正从厅堂延伸至工地、企业、社区，打通金融服务的“最后一公里”。泰州医药高新区支行接到一家建筑企业的紧急求助：200余名农民工急需办理工资代发卡，但人员分散于多个施工站点，传统模式无法适配。“既然他们来不了，我们就把服务送上门去！”支行张富清金融服务队当即立下承诺。队员们肩扛“龙易行”设备，一次次奔波于各个施工站点。临时板房成了“移动服务点”，折叠桌搭成“便民工作台”。20余次上门服务，200余张工资卡全部办结交付，化解了企业的燃眉之急。项目部负责人专程送来锦旗：“贴心服务暖人心，专业高效显真情！”

在徐州，劳动者港湾的便民服务主动延伸金融服务触角，将普惠金融送到群众身边。市民王先生在港湾休息时咨询个人贷款相关事宜。工作人员热情邀请客户就座，递上温水，耐心细致地讲解建行装修分期的申请条件、办理流程、利率优势及还款方式，并量身规划服务方案，全程协助客户办理，解决了客户的资金难题。客户直言在劳动者港湾不仅能歇脚放松，还能便捷解决金融急事，服务既暖心又务实。

温情港湾 绘就民生“同心圆”

网点转型的最终指向，是让金融服务更有温度、更接地气。泰州兴港支行门前的台阶上，一位老人浑身无力、精神萎靡地靠坐着。大堂经理快步上前，小心翼翼地将老人搀扶进“劳动者港湾”，递上温水与八宝粥。得知老人子女均在外地、此次是低血糖发作，工作人员蹲在身边轻声陪伴。近半小时后老人稍有好转，但依旧站立不稳。网点负责人果断拨打报警电话，全程陪护直至民警抵达。

在南通，网点转型还融入了浓浓的文化韵味。春节期间，分行营业部开展“新春送祝福，守护钱袋子”主题活动，特邀南通摄影家协会分会副秘书长现场挥毫，为到店客户及周边居民写福字、送春联。网点工作人员穿梭在等候区与写福台之间，向老年朋友发放防范电信诈骗、识别非法集资等宣传折页，用通俗易懂的南通方言“以案说险”。“每年过年家里都要贴春联，今年能在银行领到书法家亲手写的，感觉特别有年味！”一位刚办完业务的老年客户高兴地说。四天时间里，累计送出福字200余幅、春联150余副，建行网点变身“新春送福驿站”，让传统年俗在金融服务场景中迸发暖意，实现了文化惠民与金融科普的双向奔赴。

从一把小板凳到一副春联，从一次上门服务到一场反诈宣讲，建行江苏省分行正以“劳动者港湾”为载体，在转型发展中不断丰富服务内涵、延伸服务触角。这里不再只是办理存取款的柜台，而是群众心中“想得到、信得过、用得上”的温暖驿站。未来，建行江苏省分行将继续坚守“金融为民”初心，以更贴心、更专业、更有温度的服务，守护千家万户的美好生活，在网点转型的征程上书写更多直抵人心的动人篇章。

校对 陶善工