午后的厅堂暖意融融，工行南通分行海门支行营业室大堂经理正整理着引导台上的业务凭证，一道略显局促的身影吸引了他的注意。

只见客户张先生站在ATM机前手足无措，双手紧紧攥着一张银行卡和鼓鼓的信封，额角渗着细密的汗珠，眼神里满是焦灼。

大堂经理立刻上前微笑示意询问要办理什么业务，张先生却急得连连摆手，随即从口袋里掏出纸笔，飞快写下：“卡过期了，钱还能取吗？想存钱，怕取不出来！”字迹潦草，能看出他的慌乱。大堂经理立刻明白，这是一位聋哑客户，卡过期让他担心资金安全。他连忙在纸上回复：“别着急，卡过期不影响账户资金，钱很安全，我们帮你解决！”边写边轻轻拍了拍他的肩膀，用温和的眼神安抚。

随后，大堂经理引导客户到柜面，客服经理开始与张先生纸笔沟通。“你的卡只是到期，可办理换卡。保留原卡号需线上预约，一周左右领取；不保留原卡号，现场5分钟即可办好。”字迹清晰工整，辅以简单手势，让信息一目了然。

张先生看着纸条，紧绷的肩膀渐渐放松，但眉宇间仍有疑虑，又写下：“换卡后能马上存钱吗？想存10万定期。”

“完全可以！换卡后直接就能办理存款，且国有行定期存款很稳健，我们会全程协助你办理。”客服经理补充道。等待换卡的间隙，客服经理还写下定期存款的利率、存期选择等信息，供他参考。

5分钟后，新卡顺利办好，张先生又成功办理10万元三年期定期存款。拿到存单的那一刻，他脸上绽放出舒心的笑容，在纸上郑重写下：“谢谢你们，太有耐心了，解决了我的大问题！”并高高竖起大拇指。

目送张先生开心离去，客服经理和大堂经理相视一笑。无声的交流里，纸笔成为桥梁；专业的服务中，耐心化解焦虑。银行服务不仅是业务办理，更是用真诚与温度，为每一位客户筑起安心的港湾，让特殊群体也能感受到金融服务的温暖与尊重。（曹俊杰）

校对 陶善工