一通跨省求助电话，一场跨越千里的暖心奔赴。近日，兴业银行扬州广陵支行工作人员往返行程1300余公里，为卧床不起的八旬老人提供上门服务，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

急难愁盼，一通电话两地挂心

家住辽宁省朝阳市的徐老先生今年已逾八旬，近期名下一张定期存单到期急需支取养老钱。由于该存单不能通存通兑，需客户本人至原开户网点办理，徐老先生抱着试一试的心态拨通了兴业银行扬州广陵支行的求助电话。

群众的急难愁盼，就是服务的出发点。接到求助后，扬州广陵支行立即启动特殊客户应急服务预案，在严守合规底线的前提下，迅速敲定跨省上门服务方案，由低柜理财经理与综合柜员组成专项服务小组，携带移动终端、身份核验设备及相关业务材料，奔赴辽宁。

千里奔赴，专业服务送进家门

从江苏扬州到辽宁朝阳，1300余公里路程，近12小时辗转。服务小组抵达后顾不上休整，第一时间赶赴老人家中。工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边严格按照规章制度展开工作：完成身份核验、人脸识别等合规流程，耐心指导老人签署授权委托书，每一个环节均反复确认，确保老人充分知晓业务内容。

业务办理间隙，工作人员还主动为老人及家属普及防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识，现场协助优化账户安全设置，并留下专属服务热线。“现在诈骗手段层出不穷，您遇到拿不准的金融问题，随时联系我们。”一番叮嘱，让老人和家属备感踏实。

近两个小时的服务结束后，老人家属连连致谢：“没想到你们真的从扬州赶过来！这才是真正为老百姓办事的银行。”

常态长效，适老服务持续升级

此次跨省服务并非特例。近年来，兴业银行始终聚焦老年客户群体金融需求，以“适老、助老、敬老”为核心持续推进服务升级：网点配齐无障碍设施、爱心窗口、便民物资；建立上门服务快速响应机制，确保特殊群体急事急办；常态化开展金融知识普及与防诈宣传，守护百姓“钱袋子”；以专业养老金融服务，为老年群体保驾护航。

初心不改，服务不止。兴业银行南京分行辖内机构将持续把“为民办实事”融入每一次服务，以真心、耐心、责任心，让金融更有温度、服务更有情怀。

校对 陶善工