新春佳节，万家团圆，正是江苏人保财险坚守服务的关键时刻。2026年春节期间，公司以“心服务·新服务”为主题，线上线下双管齐下，落实“四暖服务”、新市民关爱行动，全省各地分支机构共设立33个温暖驿站，用一个个高效、暖心的服务故事，以实际行动守护万家团圆，践行金融央企的使命担当。

快赔快处，归途难题“马上解决”

春运路上，交通事故的突发往往让归心似箭的车主手足无措，而江苏人保财险的“马上快赔”服务，成为化解困境的关键。2月16日除夕下午，人保财险淮安市分公司查勘员接到车险报案，一辆轿车与电动车相撞，电动车驾驶人手部轻微受伤。接报案后，查勘员火速抵达现场，先以随车急救箱为伤者清理包扎伤口、安抚情绪，随后快速完成责任认定与损失核定，启动“小额人伤快处”流程，从查勘到现场赔付完成，全程不足1小时，在阖家团圆的日子里，高效化解了纠纷。

这样的高效服务在江苏各地不断上演。2月14日，宿迁高速路口全新启用的人保理赔服务站点接到紧急求助，一辆白色轿车因事故导致叶子板变形卡住轮胎，无法行驶。值班人员第一时间响应，现场查勘定损，仅用半小时拆解故障部件，让车辆恢复通行，实现了“出险即响应、施救零距离、赔付快到账”。当日，该站点处置高速出险案件20余起，平均结案时长较传统模式缩短60%。

在南通如皋，人保财险联动行业推出“高速路产涉保直赔”模式，免除传统扣车、物损协商等烦琐流程，保险公司直接对接维修单位，一站式处理财产损失事故，大幅缩短了处置时间，有效缓解了高速拥堵，成为春运路上的“畅通保障”。

而在苏州，线上理赔员钱江伟在除夕当天坚守岗位，接到两车相碰报案后5分钟内联系客户，为双方协商理赔方案，让车主无需耽误，即刻踏上团圆路，收获了“人保服务就是好”的由衷称赞。

温情相伴，多元服务传递人保温度

依托“四暖服务”与新市民关爱驿站，江苏人保财险将服务触角延伸到更广范围，覆盖坚守一线的工作者、需要帮扶的农户与新市民等群体。

针对公安干警、医护人员等一线坚守者，江苏人保财险开展暖心慰问与专属服务。人保财险徐州市分公司的党员突击队走访慰问公安干警与医护人员，送上新春祝福与慰问品；人保财险泰州市分公司深化警保联动，为城区三中队民警的车辆提供智能体检，解读检测结果并协调维修；人保财险南通市分公司先后慰问高速执勤民警、开展“暖医行动”，向守护城市平安与健康的逆行者致以敬意。

在田间乡村，江苏人保财险持续为农户稳产增收保驾护航。春节期间，人保财险南通市分公司的党员突击队深入通州区花菜基地、小麦种植大户的田间地头，实地查勘作物冻害情况，快速定损、收集影像资料，用专业服务守护农户“钱袋子”。

除夕当晚，人保财险丹阳支公司农险理赔员葛杨接到农户报案，其蔬菜大棚因大风损毁，葛杨即刻驱车赶往现场，测量受损面积、核对损失情况，让农户在大年三十吃下“定心丸”，农户连声道谢：“大年夜还能这么快赶来，太感谢了！”

对于春节值守的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等新市民群体，江苏人保财险在各地市设立新市民关爱驿站，打造“人保能量加油站”，免费提供茶水、方便面等暖心补给，专属休息区配备口罩、公用充电宝等物资，让奔波在城市中的新市民有处停歇、有处取暖，让“他乡”变“故乡”。此外，无锡东“温暖驿站”还开展消费者权益保护宣传，为群众普及金融消费知识；各地驿站还为往来群众送上矿泉水、玻璃水、马年玩偶等物资，让寒冷的旅途充满温馨。

从高速路上的快速救援，到田间地头的细致查勘，从线上的高效理赔，到线下的暖心关怀，江苏人保财险始终聚焦群众所需、民生所盼，将更温暖、更专业的“心服务”与更高效、更智能的“新服务”深度融合，切实履行“马上快赔、马上到位、马上连通、马上安排”的承诺，为全省人民度过一个祥和、安康的新春佳节贡献人保力量。