未成年人网络消费纠纷、高考保分培训退费纠纷、二手车交易欺诈诉讼案、商家多收取外卖打包费纠纷……9月1日，江苏省消保委发布上半年消费维权典型案例。

行驶超18万余公里却称才7万多

二手车交易欺诈，消协撑腰起诉

 图源  视觉中国

2024年4月，贾女士在APP上看到某公司销售的某品牌二手车，表显里程为76934公里，经营者在微信交流中明确表示无篡改可能。双方通过邮寄纸质合同、网上转账、物流发货的方式达成交易，成交价格为24.8万元。贾女士将车送检后发现，该车在2024年1月行驶里程已达181000公里，贾女士认为该公司存在欺诈行为，要求退一赔一。

经常州市新北区消费者协会、市场监管局查实，该公司存在调表的欺诈行为。常州市新北区消费者协会“黎辉工作室”积极协助消费者收集证据，安排工作人员作为贾女士的诉讼代理人代为起诉，法院最终判决贾女士方胜诉，被告某公司和相关股东承担“退一赔一”的连带责任，贾女士共获退赔49.8万元。

3种食品放在1个塑料袋

商家却收3种食品打包费

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2025年6月，淮安市清江浦区消费者权益保护委员会接到消费者朱先生来电投诉，称其在某外卖平台一商家下单购买3种食品：热卤香干1份，付食品费0.56元，打包费0.5元；夏日饮料1盒，付食品费0.88元，打包费0.5元；招牌炸酱面1份，付食品费9.35元，打包费0.5元。收到货时，发现3种食品放在1个塑料袋里，商家收取3种食品打包费，却没有提供3种食品打包服务。

经了解，被投诉商家在外卖平台上没有标明打包费用标准，送货时将3种食品放在1个塑料袋里打包，小票上显示实际收取3份打包费。最终，商家同意退还多收的1元食品打包费用、赔偿消费者100元，并联系外卖平台对打包费用重新设置。

本案中，商家收取了3份食品的打包费用，实际却将3份食品一同打包，多收取打包费，且打包费用标准没有事先告知消费者，这种行为侵犯了消费者知情权、自主选择权等权利。

“好评返现”诱导纠纷

最终得给消费者退货退款

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2025年4月，消费者张女士在某公司网店购买了一张实木床，收到后发现存在诸多质量问题，但该商品评论区多为好评，且商家随货附赠好评返现卡，疑似刷好评诱导消费。

宿迁市宿城区消费者权益保护委员会蔡集消费维权投诉站接诉后调查核实，该网店商家于今年年初自行设计并委托打印店制作了1500张“好评返现卡”，卡片印有“5星好评50字以上返5元，追评再返5元”等内容，期间该商家已发放“好评返现卡”300余张。在销售家具过程中，商家通过向消费者邮寄“好评返现卡”的手段，诱导消费者做出好评。经核实，共有63名消费者从网店商家领取了红包，并为其商品作出了虚假好评。经调解，网店商家同意给予退货退款并承担退货运费。

【延伸阅读】

》》未成年人网络消费纠纷

消费者14周岁的女儿在网络平台购买化妆品1.9万余元。购买期间均未提及年龄，并使用成年人口吻。最终双方认可“将未拆封、不影响二次销售的商品全部退还，已使用商品不予退还”。

》》“高考保分”培训退费纠纷

消费者与培训机构签订“高考保分协议”，承诺1门学科提升5分，3科提高20分。报一门送两门，缴纳8980元学费。上了三次课后与老师沟通有问题要求退费。经调解，培训机构退还消费者80%的学费，合计7184元。

》》整木定制与约定不符纠纷

消费者与一家整木定制经营商户签订18万元合同，反复确认柜体板材质，并在合同中具体约定，先后支付了15万元。验收时发现货不对板，且无进口标识及相关认证。经调解达成协议：将全部柜体板更换为进口OSB板，在15个工作日内退还部分货款8万元，并另行赔偿5万元。市场监管局处以警告及罚款3万元，督促规范经营。

》》月嫂护理不当致婴儿损伤纠纷

消费者王某夫妇通过某家政服务部介绍，雇佣月嫂护理新生儿。月嫂操作不当，导致婴儿出现肚脐发炎增生。最终三方达成和解协议，服务部一次性补偿王某夫妇5000元，家政服务部与月嫂杨某自行协商各自应承担份额。

》》鲜花预订缺货消费纠纷

消费者李女士通过平台预订鲜花一束，支付费用68元，并要求店方次日送花上门。订花当日下午，平台客服以缺货为由，联系消费者建议退款。李女士发现商家界面仍在售，且售价调至280元，未同意退款。次日，发现系统显示已收货，但自己并未收到鲜花。经过沟通调解，花店退还李女士68元购花款，再加30元补偿款，同时平台赔偿消费者68元。

》》代收点商品毁损纠纷

消费者在网上购买了一台储水式电热水器，价值628元，订单约定“送货上门”。第二天前往代收点取件时发现已燃烧损坏。

本案关键为代收点是否具有保管义务及履行程度。鉴于电热水器全新且非易燃品，未通电时自燃可能性极低，可以推测外力因素导致燃烧的可能性更高。该代收点是超市免费为快递员提供的暂存点，在无确切证据证明其存在故意或重大过失的情况下，让其承担损失显失公平。经协调沟通，由快递公司承担消费者损失。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 薛玲

校对 盛媛媛