告《庆余年》“吃相难看”的观众赢了,但“超点”依旧让VIP们“内伤”
2020-06-03 21:58

热播剧《庆余年》大结局已经播出半年多,而用户起诉爱奇艺超前点播一案2日才终于迎来大结局。因为不满爱奇艺在《庆余年》上推出的“超前点播”服务,将爱奇艺告上法庭的律师吴声威胜诉了。判决称爱奇艺的超前点播条款对原告无效,被告需向原告连续 15 日提供原告原享有的 VIP 会员权益,并赔偿原告公证费损失 1500 元。

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输了官司,赢了“超前点播”?

2019年12月网剧《庆余年》热播,许多观众为提前看剧充值成为爱奇艺VIP会员。然而,让无数观众措手不及的是,爱奇艺和腾讯视频又在12月11日开启新的“超前点播”权益,VIP会员再充值50元可再多看6集。当日,这些视频网站便被正在追剧的网友“怼”上了热搜:VIP之外又设置VVIP,这“吃相”未免太难看了。

12月17日,在全网争议之下,腾讯视频、爱奇艺纷纷宣布修改超前点播规则,腾讯视频会员和爱奇艺的会员均可保持提前看6集权益不变。此外,还可享额外3元每集的超前点播权,不再需要支付额外50元观看6集。

然而,虽然视频网站及时致歉,但这并没能浇灭网友内心的怒火。一位爱奇艺会员用户、律师吴声威,因对广告及会员权益等设置不满,将北京爱奇艺科技有限公司告上法庭。

6月2日下午,本案在北京互联网法院开庭审理并当庭宣判,法院认为,爱奇艺单方增加超前点播条款,实质损害了黄金VIP会员的主要权益,构成违约。法院一审判决认定,协议新增的超前点播条款对吴先生不发生效力,爱奇艺需在判决生效后继续向吴先生提供15日的黄金VIP会员权益。

法院认定,超前点播本身并无不妥,但爱奇艺会员服务协议中明确了广告特权和会员专属推荐的具体内容,不构成违约。取消超前点播功能的诉讼请求也包括在内,法院认为,服务于需求的产业模式应当被包容,在会员付费基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,本无不妥。“但商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定的基础之上。”

对此,爱奇艺回应称:超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求。感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试,肯定“超前点播模式本身并无不妥”。我们会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。对于其他判决信息,我们保留上诉的权利。对此,也有人认为,爱奇艺输了官司但是仍然嘴硬,对自己的行为毫无歉意。

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探索无不妥,如何正确推行“超点”?

本案中的原告是来自上海正策律师事务所的律师吴声威。他表示,“我的本职工作是一名律师,此次诉讼,耗费了我比较大的精力。”他也表示,视频网站平台,为了生存和发展需要,以后肯定还会有更多的收费项目推出,“没人会否定探索和创新,推出超前点播并非不可行,但在探索的过程中,不能侵犯既有会员的权益。”

对于视频网站该如何进行“超前点播”,采访中, 北京德恒(南京)律师事务所龚奎律师告诉记者,视频网站的VIP会员服务协议属于法律规定的格式条款,视频网站若增加或修改条款,需要尽到充分的提示和说明义务,并采取合理方式提请用户注意。在视频网站修改VIP会员服务协议、增加超前点播相关条款前,若用户已经购买会员服务,可以以视频网站未按照之前合同约定提供超前点播服务,而追究视频网站的违约责任。

本案对于视频网站行业的超前点播业务有指导意义,推出超前点播业务需要顾及已有的会员的合法权益,同时在销售VIP会员服务时也应该明确说明是否可以享有超前点播的权限,以及超前点播的内容范围。

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买的没有卖的精,如何正确解锁“超点”?

“太解气了!”爱奇艺《庆余年》一审结果出炉后,一位爱奇艺黄金VIP会员表示。吴声威作为一名用户取得了胜利,但问题是,其他会员能否享受同等不再二次付费的权利呢?吴声威也表示,诉讼结果只能针对他个人,不能惠及大多数人。

当下“超前点映”,早就成为业界的操作模式之一。比如,优酷的“会员特权”,就包括“VIP会员就特定内容还可享受付费购买‘超前点播’权益”。腾讯这样解释“超前点播”:2020年正式升级的面向VIP会员提供的付费超前点播服务。在保证普通用户和VIP用户原本内容更新节奏不变的前提下,针对具有“超前点播”标签的内容,提供VIP付费超前点播的服务。

从视频平台用户的角度讲,花钱开通会员的原因不外乎两点,一是抢先看,二是去广告。超前点播惹怒会员,正是因为抢先看被设置了门槛——会员的确可以抢先看,但只要再花钱,还可以更超前,似乎永无止境。爱奇艺黄金VIP会员就曾吐槽,超前点播稀释了会员含金量,等同于会员的变相降级。

就在周一,腾讯视频独播剧《传闻中的陈芊芊》上线大结局超前点播,会员提前看权益不变,可3元/集逐集解锁超前点播,也可批量解锁多集,6集一共18元,提前看大结局。有人直呼看得过瘾,有人依然踌躇不决,用户在买单与抵制之间左右摇摆。采访中有不少网友告诉记者,遇到不追就心痒痒的剧集,只有乖乖再花钱,但慢慢针对“套路”也会出招,“慢慢等着呗,我不急着看。”

北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,未来超前点播模式会继续存在,并逐渐加大权重。而那些等不及想看新剧的网友,“要么花钱要么忍着。而各个视频网站的会员等级制度,会分更多等级,会有不同权益,会更细致。如果你想要更多权益,就要花更多的钱。在这一点上,咱们要记住,买的永远没有卖的精。”

他表示,现在很多网站或应用的用户协议都存在这样那样的损害消费者权益的条款,但是如果没有象吴声威律师这样较真的人出现,如果没有人去法院起诉的话,大概率后果就是消费者只能在不知不觉中被损害或是忍气吞声。希望监管部门能够加强监管,而不是等到网友忍不住起诉,或是舆情出现了才采取措施。这次的判决已经给有关条款做了相应司法认定。

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多说一句

会员身上薅羊毛,视频行业如何健康发展

中央财经大学法学院教授杜颖在庭审直播中分享了自己的观点:“这个案子中,法院实际上很好地平衡了消费者利益保护和互联网企业的健康发展。”判决的目的是为了整个视频行业能够不断健康向前发展,让用户有更多的好节目可看,平台也能既获取用户、又赚到利润,促进良性循环。关键在于这两者如何平衡?

据相关调研显示,中国视频会员价格大概是美国平台价格的五分之一,甚至东南亚泰国、越南单价都比国内高。而由于消费习惯的不同,国内多数视频消费者还是属于价格敏感型,中国视频市场无法快速切入高收费模式。

另一方面,频繁通过“超前点播”等收费形式走到用户“对立面”的视频网站,面临着当下无法解决的亏损问题。财报显示,爱奇艺2020年第一季度财报净亏损29亿元,去年同期为18亿元,同比扩大亏损。另外,《陈情令》、《庆余年》等剧在超前点播过程中都出现盗版问题,这让为超前点播付费的用户心理难以平衡,视频平台也承受巨大损失。

爱奇艺方面告诉记者,目前视频网站仅通过会员服务和广告收益,无法弥补全部经营支出。为了视频网站的长远发展,推动超前点播有利于鼓励创作、引进优质内容,有意愿的用户额外付费也契合视频网站的利益结构,“超前点播模式是对用户权益和网站权益的平衡,有利于社会总福利的增加。”

以《陈情令》为例,网传腾讯视频最终点播营收超1.5亿元。业内人士认为,视频网站要想扭转亏损或实现盈利,会员业务的整体收入愈发成为其不容忽视的一部分。而会员收入的提升归根结底两个途径,一是会员规模的扩大,二是在会员价格以及单集价格上“下功夫”。

就在用户和平台的“角力”之中,无论是单集付费,还是会员价格都逐步提升。从视频网站今年的新动作来看,今年5月23日,爱奇艺推出60元每月的星钻VIP会员,包含超前点播剧集免费看、付费影片可用星钻观影券免除付费等5大权益。上周,优酷也推出了旗下的电影通会员,定价228元每年,包括价值198元的优酷VIP会员、40张万能电影券,以及每月一次的文娱礼包。未来这种模式会逐渐成为视频网站的常态,在积累足够的用户和IP后,如何做到精准分类、消费分级,值得探索。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

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