甘霖委员提出建立消费投诉公示制度,江苏省消保委已对省内12216家企业公示,可发挥三大作用
2020-05-26 17:02

5月24日,全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上表示,消费投诉公示制度还需要加大力度,全面推行。我省情况如何?据悉,江苏省消保委已对省内12216家企业进行公示。

通讯员  王国丰

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

省消保委已对省内12216家企业公示

5月24日,在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上,全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖说,要补齐消费维权的短板,需要创新机制,走监管的群众路线,政府建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息集中晒出来,充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,全社会共同监督。下一步消费投诉公示需要加大力度全面推行,瞄准投诉集中企业和多发易发问题,部门联动形成合力,让信息更公开,市场更透明,消费更放心。

江苏省消保委人士介绍,2019年下半年,江苏省消保委“智慧315”经营主体消费信用指数正式在微信公众号上线。目前已对省内12216家企业按照投诉数量、调解成功率等维度进行分析公示,效果良好。投诉信息公示系统上线以来,各企业均能积极配合,截止2020年4月,省消保委“智慧315”平台和解成功率已提升至约90%。

图片

图片

图片

在“江苏省消保委”微信公众号中,选择“投诉·曝光”菜单中的“信用评价”,进入“经营主体消费信用指数查询”

有助于个体维权、营造消费环境

省消保委人士介绍,目前,我国《消费者权益保护法》规定消费维权五大途径,其中运用最广泛的是向消保委组织或行政部门投诉。但由于信息的不对称,很多消费者并不知道投诉多发问题以及如何维权。而推行投诉信息公示系统,将有利于发挥三方面的作用:

首先,有助于消费者个体维权。实行消费投诉公示后,商家所有的问题都会暴露在阳光下,由消保委调解。在这种情况下,相信会极大提高和解或调解效率。

其次,有助于营造良好消费环境。引入消费投诉公示制度后,广大消费者参与进来,能够实现信息资源的共享,大大降低消费者的试错成本,减少“入坑”概率,对关注度高的如预付式消费、汽车房产等热门领域问题都会有更直观感受,维权也能事半功倍。

此外,有助于起到消费教育与引导作用。有了消费投诉公示后,榜单一目了然,投诉量、处理方法等都有了标准,消费者对自己的诉求能够更好的把握。另一方面,投诉集中、负面缠身、口碑不佳的商家自然也步履维艰,会被市场抛弃。

承办部门的业务能力必须提高

据了解,过去五年,江苏省每年消费投诉约12-13万件。下一步,省消保委在完善企业投诉量公示之外,还要探索投诉个案内容公示。同时提升投诉公示效率,通过向相关行政部门、法院、检察院、公安系统发送警示等方式,提高对经营者震慑力。

省消保委人士提出,要真正发挥消费投诉公示作用,处理消费投诉承办部门的业务能力必须提高,必须保证处理投诉依法、客观、公正,处理过程、法律依据必须明示。省消保委也将致力提升全系统维权技能,呼吁投诉双方摒弃舆论暴力、道德绑架等不依法、不公正的维权方法。

地址:南京市建邺区江东中路369号新华报业传媒广场 邮编:210092 联系我们:025-96096(24小时)

 

互联网新闻信息服务许可证32120170004 视听节目许可证1008318号 广播电视节目制作经营许可证苏字第394号

版权所有 江苏扬子晚报有限公司

 苏ICP备13020714号 | 电信增值业务经营许可证 苏B2-20140001