“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，江苏联通第一时间部署疫情防控工作，全力保障通信畅通，及时向漫游湖北用户提供延时停机、紧急复机服务，以保障市民们的通话、上网需求，为坚决打赢疫情防控阻击战全力做好支撑。

延迟停机，暖心线上服务持续“在线”

日前，有不少联通用户收到一条短信：“温馨提示：为保障通信正常，江苏联通为漫游在湖北的您免费提供紧急时期‘延迟停机’服务，因余额不足停机时间将延迟至2月11日零时。”

经记者确认，这是江苏联通推出的一项“特殊政策”。相关负责人表示，特殊时期很多市民暂时无法出门或因其他不方便的原因，不能及时缴费充值，因此，江苏联通对于漫游湖北的用户提供延迟停机及停机后的紧急开机服务。

为响应政府对市民尽量减少外出的要求，结合春节和防疫特殊时期用户呼入热线情况，江苏联通全力确保线上服务持续“在线”。不少10010客服代表戴着口罩坚守一线；智能客服助理系统提供7X24小时不间断服务；中国联通客户端、江苏联通官微提供查缴办、停开机等近百项服务，方便广大用户“宅不出门”也能办理。

实时待命，为“防疫战”通信保驾护航

重要时刻，联通从不缺席。江苏联通第一时间启动了应急通信保障预案，指挥调度各地市分公司加强设备、线路巡检，确保基站供电，全力保障重点区域通信畅通。

江苏联通在持续做好企业内部疫情防控的同时，落实现场值守和远程支撑保障相结合的保障制度，维护骨干轮流值守，确保快速响应，高效处置；针对全省医院专线、基站进行重点监控与保障，发生故障时优先进行处理，保障通信畅通，保障至今累计投入保障人员1600人次，保障车辆800车次。

在阖家团圆的除夕夜，江苏联通专业维护团队仍然坚守岗位，全力保障央视春晚直播电路、IPTV业务及重要党政军电路200余条稳定运行。

央企责任，奉献担当联防联控疫情

为进一步配合防疫信息推广，加强全省人民的防范意识，江苏联通积极配合全省卫健委和相关部门向广大联通用户发送疫情预警、公共卫生提示等防控短信。自1月22日截至目前，累计发送疫情防控类应急短信3800余万条，覆盖用户1100余万人次，及时将疫情动态、防范措施和政府通告送达用户。

抗击病毒，人人有责。“江苏联通将继续以高度的社会责任感，用实际行动全力支撑特殊时期通信保障工作，服务广大用户，共同打赢这场没有硝烟的战争。”相关负责人表示。通讯员 马晓燕