8月14日，南京市建邺区全季博览中心店隔离点的“小宁”收到了一段不长的小视频，视频中的年轻姑娘正用手语比划着，“我们一起守护南京，南京疫情让我们心连心……”

发送视频的是南京市建邺区全季博览中心店隔离点的被隔离人员小祁，1993年出生的她是一位聋哑姑娘。因为工作单位在禄口机场附近，7月26日小祁来到了全季博览中心酒店进行集中隔离。记者在微信采访小祁时，她告诉记者，起初由于听不见又不会讲话，对隔离生活感到有些低落。“毕竟一直在房间里，后来经常和家人朋友交流分散注意力。”除了亲友的陪伴，度过这三周隔离生活，小祁还表示，离不开隔离点工作人员的悉心关照，“工作人员对我很好，‘小宁’经常问我需要什么帮助吗，还会提醒我按时吃饭，保持良好心情。七夕节那天，他们还送了花和巧克力安抚我们，心里感到很欣慰。”

8月17日，小祁的隔离生活就要结束了。在离开隔离点之前，小祁想要通过自己的方式表达感谢，便制作了手语视频，送给包括“小宁”在内的隔离点所有工作人员，“我们一起守护南京，南京必胜，南京疫情让我们心连心。理解和感谢医护人员，你们最棒。”

和小祁一样在全季博览中心店隔离点集中隔离后，连连为“小宁”点赞的还有机场工作隔离人员徐涵。入住酒店后，患有心脏病的徐涵心情焦虑，晚上常失眠。“小宁”得知后，24小时为徐涵疏导情绪，耐心服务，及时为她购买药品。曾有一次凌晨2点，徐涵还找“小宁”倾诉。隔离期间，徐涵两次自费为全体工作组购买奶茶，并在每份奶茶上都手写：“致敬勇士、谢谢你们、你们辛苦了，我们一定会胜利。”

让小祁和徐涵都非常感谢的“小宁”， 正是为了解决隔离人员的焦虑和困难，加强与隔离人员沟通交流，全季博览中心隔离点开通申请的服务手机号。“请放心，我们24小时在线，电话时刻畅通”“你不用担心，我很能理解你的心情，我们这边也时刻在关注着大家的情况，相信我们，也相信自己。”一边询问，一边不停地记录着信息，凌晨3点，“小宁”的手机屏幕还亮着，始终隔空24小时在线为隔离人员解决各种困难和心理疏导。

据了解，全季博览中心隔离点投入使用以来，累计接收346人，累计解除195人，转运48人。据该隔离点负责人梁开年介绍，作为全区第一个疫情隔离点，他们24小时待命随时接收人员，平均每天夜里都要接收10多批次人员，甚至曾连续3天3夜基本没有休息。“我们提出全季隔离点的‘五心服务’，悉心倾听诉求、耐心解答咨询、细心协调求助、热心帮助解忧、真心接受意见。一开始是用我自己的手机联系，后来在7月31日专门申请了手机号‘小宁’，用来对隔离人员从生活、饮食、居住等方面尽可能给与照顾，真诚服务每位隔离人员。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 吕彦霖

图片视频均由受访者提供

校对 李海慧