南京战疫|群众“烦恼事” 高淳东坝专线“暖民心”
2021-08-10 21:38

扬子晚报网 8月10日讯(记者 姜婧仪 通讯员 高宣) “我是高淳人,上下班要往返于安徽郎溪和东坝,现在怎么走?”“刚做完手术,无法出门做核酸,怎么办?”疫情发生后,高淳东坝街道7月29日开通疫情期间24小时社会救助专线,专线集咨询、求助、建议等功能于一体,按照“1+2+24”值班模式实行“集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、持续跟进、督办反馈”。

大厅值守

东坝街道每天安排两名带班领导、两名值班人员分2个班次在街道社会治理综合指挥中心大厅值守,通过1台专线,2名接线人员全天24小时接线,建立“1+2+24”值班模式,解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众求助,联系街道相关部门督办协调解决。电话铃声一响,立刻传来清晰有力的声音:“您好,这里是东坝街道社会救助专线,请问有什么可以帮到您……”

“你好,请问疫情期间经过省界需要提供什么材料?”家住东风村潘家场的汪先生,因工作原因需往返于安徽郎溪、高淳东坝,由于跨省他打来了咨询电话。工作人员立即告诉他,可持居住地社区有效证明及健康码绿码通行,如社区无法提供居住证明的,由所在单位出具居住地证明,并在证明上由本人签字承诺严格遵守防疫规定,持健康绿码亦可通行。

接听专线

8月2日,专线接到来电,孔女士说自己因为刚做了胆囊手术,目前在新中村娘家休养,无法出门做核酸检测。接线员立刻将情况反馈到新中村。几天后回访孔女士,孔女士表示:“村委工作人员和医生已经上门给自己进行了核酸检测,本来怕自己出门受影响,现在悬着的心也放了下来,我太满意了,谢谢了!”当问及对救助专线服务是否有其它建议,孔女士表示很满意。

像这样的电话还有很多,自东坝街道社会救助专线公布以来,记录在册的来电达到230余条,针对群众反映的问题均已做好在线答复、线下反馈。


校对 王菲

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