扬子晚报网2月27日讯（通讯员 钱蓉 记者 刘丽媛）2021年的春节假期，南京江北新区12345政务热线服务中心全体工作人员积极响应国家就地过年的号召，留守热线工作岗位，轮班轮岗，24小时不间断地提供政务热线服务，确保百姓们反映的诉求件件有着落、事事有回应。

热线中心

大年三十至正月初六，江北新区热线中心通过市12345政务热线平台接收并派发的工单，涉及物业管理、卫生应急、消费维权、建筑民工权益等方方面面。过年期间，小区内的停车管理、垃圾处置以及本地核酸检测地点、归宁政策、就地过年补贴等等，都是民生的诉求热点。

春节期间，江北新区热线中心积极落实市民政局与市政务办联合印发的《关于设立临时困难群众救助热线电话的通知》，对于通过热线平台反映问题的困难家庭给予特别的关怀。除夕当天，热线中心收到新区泰山街道一市民反映妻子重度残疾，近期在重症监护室进行救治，请求给予补助的工单，中心高度重视，立即与所属街道展开对接。泰山街道接诉即办，经核实，街道相关部门已在春节期间将慰问金与慰问品发放到位，同时将立即按程序帮助市民启动临时救助与重残护理补贴的申请，市民表示很满意。

校对 徐珩