春运首日，因疫情防护需要，南站到达大厅通往停车场的入口全部关闭，开车或者需要乘坐出租车、网约车的乘客需要先完成出站，再前往相应的停车场。记者发现，除了南站醒目的标志，不少乘坐网约车的乘客都举着手机，通过精准的导航很快就顺利找到停车场入口。这个春运，滴滴出行对平台进行了适老化改造，推出了“一键叫车”，另外，滴滴在南京也推出了首个网约车消毒点。昨天，扬子晚报记者进行了体验。
实习生 王溢辉 程子桐 赵恺踑 蒯钰君 黄颜雨 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园 摄影 陈俨 赵雨晨
春运首日记者直击春运回家路：互联网出行、团购串联春运回家路
在南京南站“一键叫车”很便捷，可“无缝换乘”
在南京南站打卡了“幸福小康照相馆”，领了十来张“打车券”和单车券后，记者准备体验一下南京南站站内高铁+网约车的“无缝换乘”。“在到站前通过滴滴APP预约好出行订单，选择出发点，滴滴会推荐南站可以乘坐网约车的几个点位，订单成功后，手机屏幕上就会出现一个导航，里面包括场景图片和方向的指引图示，非常清晰，和司机确认后，出站就可以前往。”旅客李女士表示，这样的出行方式也避免了排队等车，省时也安全。记者打开手机，果然出现了“南京南站P5停车场”的推荐和导航，记者跟随导航一路轻车熟路就到达了停车场。
在停车场，记者遇到了南京市民刘先生。刘先生今年62岁，智能手机会用，就是眼睛有些花。于是，这次出站，他特地选择了“滴滴老年版”小程序的“一键叫车”功能。记者看到，小程序页面字体很大，内容也十分精简，确认目的地，然后点击一键叫车就可以顺利完成下单。刘先生说，他是老花眼，但是可以看清上面的字体。记者了解到，“滴滴老年版”小程序，为了进一步方便老人的操作，除了放大字体、精简屏幕内容外，还设置了预设目的地的功能。老人可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证，然后设置10个常用地址，可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址；当老年人有出行需求时，只需打开“滴滴老年版”小程序-选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。
考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴还成立老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务，这项功能目前正在广州试点。功能开通后，经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。考虑到老年人不同的支付习惯，滴滴提供线上支付及现金支付两种支付方式：呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。
目前，“滴滴老年版”小程序和老年人电话叫车热线仍在试运行阶段，技术和服务上还有很多不成熟。滴滴表示，将不断升级各项功能，包括“一键叫车”支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等。滴滴将持续关注、收集老年用户及其亲友的使用反馈，不断优化老年人打车服务。
春运首日记者直击春运回家路：互联网出行、团购串联春运回家路
南京7处网约车线下防疫消杀站启动，乘客不戴口罩司机可拒载
“您好，请您系好安全带，戴好口罩，我们现在出发……”春运保障期间，滴滴在全省率先开展线下车辆集中消杀工作，截至春运首日，全省设立47处滴滴线下防疫消杀站，为网约车、巡游出租车提供车辆免费消杀服务。滴滴网约车司机还可以在这里领取日常必备的口罩。其中，南京首批7个线下防疫消杀站已经正式开张，滴滴也成为行业首家提供线下消杀服务的网约车企业。
滴滴出行南京相关负责人介绍：“目前南京首批开放7个线下防疫消杀站，经过前期试运行的测试和改善，目前已经可以做到日均接纳900辆次的车辆进行消毒。”该负责人告诉记者，目前南京网约车司机防疫意识普遍较高，每天报名消杀的司机数量呈上升趋势。“我们为司机提供免费的服务，希望给司机和乘客多一份安心。”记者了解到，截至目前，滴滴在江苏省内共设有36处线下防疫消杀站，均处于运转状态。除了提供免费消杀，滴滴还向滴滴网约车司机发放口罩。
针对现阶段南京防疫形势，应主管部门要求，从12月底开始，滴滴在南京加强司机、乘客端的防疫宣传，尤其是对司机端，运用人脸识别等技术，加强管控。对于司机端，滴滴在南京通过司机端语音播报、短信、电话外呼等多种渠道向司机传达相关防疫知识，并要求司机签署防疫安全承诺书。平台要求司机们不聚集、勤通风，每天出车前确认车辆已消毒，拍照上传照片和视频，并进行定时消毒，做到相关的防疫要求。
疫情期间，司机必须全程佩戴口罩，平台通过线上审核技术识别其口罩是否规范佩戴，行程中及行程后也会再次抽查，对未戴口罩的司机实施相应管控措施。同时，乘客端也会通过APP在行程中轮播防疫内容“根据疫情防控要求，请您乘坐网约 车时务必全程佩戴口罩”。如果乘客在司机提醒后仍坚持不佩戴口罩，司机有权“拒绝其乘车”。
春运首日记者直击春运回家路：互联网出行、团购串联春运回家路
滴滴出行2021年春运全力保障安全出行 落实疫情防控
2021年春运期间，有些司机响应号召选择就地过年，但因疫情、家人团聚、返乡等原因，仍有部分司机师傅无法出车接单。根据滴滴出行数据预测，春节期间的打车成功率只有58%，司机在线数量对比最近一个月将下降46%，大家打车依旧会不太容易。在2月7日至2月20日（腊月廿六至正月初九），全国平均打车成功率相对比2020年12月将下降15%。其中，2月11日至2月13日（除夕至正月初二）将是打车最难的3天。为提升打车成功率，保障春运期间的防疫安全，滴滴将推出多项举措。
一是发放3亿元“春节坚守奖励”：为感谢疫情之下坚守服务的司机师傅，滴滴网约车、快的新出租、花小猪打车、滴滴货运等为所有司机师傅们发放3亿“春节坚守奖励”。小桔加油和小桔充电2月份计划每天发放补贴超1000万，为网约车司机和广大私家车主提供加油和新能源车充电的多重优惠补贴。
此外， “春节司机服务费”全额给司机：在全国232个供需失衡的城市上线春节服务费，从2月7日至2月20日（腊月廿六至正月初九）期间，根据城市供需预测情况，乘客在呼叫快车、青菜拼车、远程特惠、特惠快车（第三方服务除外）、滴滴特快、优享、礼橙专车以及花小猪打车时，需额外支付春节司机服务费，每单最低1元，最高7元；滴滴代驾将根据城市收取6.6元、8元、8.8元和9.9元不等的春节司机服务费；滴滴货运从2月4日至2月18日收取5元或9元的春节司机服务费。所有春节司机服务费全额给司机，平台分文不取。
第三， 赠送保险礼包：2月2日至2月26日，乘客可通过滴滴出行APP、滴滴金融APP，免费领取包括交通意外险、意外医疗险、意外骨折保障等产品在内的保险礼包，为春节安全出行增添一份保障。2月1日至3月1日，如需携带宠物出行，滴滴顺风车用户可领取免费的宠物出行责任险。第四， 滴滴成立了安全和防疫专项工作组，联动安全、客服、业务等多部门共同协作，7*24小时在线，及时跟进和研判疫情防控形势变化，实时响应疫情防控部门的流调需求。
春运首日记者直击春运回家路：互联网出行、团购串联春运回家路
春运首日观察——
春运出行更轻便 年轻人买年货偏爱社区团购
春运首日，出行的主力军以年轻人为主，和往年相比，年轻人更在意“终点”，舍弃大包小包的年货，一个行李箱，一个背包，轻量出行。
今年人们有了新春节的打开方式：和邻居一起上网逛集市，囤年货，过大年。
从杭州回南京过节的大学生小张告诉记者，不仅是他，就连她的妈妈也早已习惯了社区团购的新消费方式。“以前春节前家里都要提前备年货，生怕节日期间买不到菜，家里冰箱里咸鱼、腊肠塞得满满的。今年春节，我们家也轻量化过节，比如橙心优选，过年期间也可以在线下单，从家门口提货。”
记者了解到，为响应“2021全国网上年货节”号召，滴滴旗下社区电商橙心优选启动“年货省心节”，春节期间，在开通服务的全国27个省市分别开展主题活动，居民们每天在小区门口就能买到新鲜的肉菜蛋奶、囤够年货，就地过大年。
居民可以通过下载橙心优选APP，或搜索微信小程序“橙心优选社区电商”，就可参与年货省心节，下单购物；也可以在小区团长开设的微信群里，和邻居们一起逛集市，囤年货。
为满足南京市民不同的节日采购需求，橙心优选除了提供足量的米面粮油、新鲜果蔬、肉禽蛋奶等商品的同时，特别为南京用户，提供南京老字号美食及家乡特产，比如，盐水鸭、香肠、咸鸭三大件正在热销，金陵大肉包新鲜上架。除此之外，许多颇具江苏特色的年货，如盐城阜宁大糕等也让南京市民不用外出，就可以品尝特色风味。
橙心优选南京负责人刘辰，“考虑到南京地区很多人可能都选择在南京过春节，我们在组织商品的时候也是充分考虑地域性和习俗性，多元化满足不同年龄层次用户的需求，让更多人能够品尝到家乡味道，让大家无论在家还是在外地都能安心过节。”
为了积极响应国家助农的号召，橙心优选南京在本次年货节筹备期间，还深入田间地头，直采南京本地产业化经营农产品。在进一步丰富南京市民餐桌的同时，帮助南京本地农户进驻助农专区，利用平台能力，精准助农，推动乡村经济发展，让更多农村的好食材、好食品能够走进城里。截至目前，橙心优选已经与超过200个助农产品实现对接。在食品安全保障上，橙心优选对产品进行全链路品质管控，从供应商准入审核到产品加工过程管理、产品到仓质检、仓储配送过程巡检，全链路层层把关产品品质。每份蔬菜、水果和肉禽蛋等生鲜产品都有标签标识，标注生产日期、产地、供应商等信息，每件商品都能够追根溯源。即使是除夕夜和大年初一，用户也能顺利提货，拿到新鲜的蔬菜瓜果和各地美食。
校对 丁皓宇
