新生儿护理、孕妇产后护理、PICC、伤口护理......自2019年11月27日起，南京江北新区正式启动区域性网约护理平台，将健康服务送到百姓家中。

截至目前，网约护理服务进展如何？收费是否合理？用户体验是否良好？下阶段又有何新的规划？

通讯员 江小北 扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛

护士上门服务

线上申请线下服务，开展护理诊疗服务

网约护理平台工作人员介绍，网约护理主要是依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”模式为主，上门为老人、围产期妇女、术后和一些行动不便的人群提供居家护理服务，区域平台对提供服务的护士进行严格审查，需具有5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称的护士，像PICC/植入式输液（PORT）维护等高风险等项目，必须配备具有专科护士资质人员，保障护理服务质量与护理安全。

目前，江北新区一、二、三级政府办医疗机构全部纳入平台提供互联网+护理服务，包含鼓楼医院江北国际医院、中大医院江北院区、南医大四附院、江北人民医院，还有9家社区卫生服务中心以及1家民营护理院。开放了专科护理、中医、母婴、安宁疗护等42项服务项目，注册292名护士。

基层机构是以家庭医生、基础操作等低风险项目为主。二级以上的医疗机构尽量开展造瘘管护理、褥疮换药、PICC/植入式输液（PORT）维护等高风险的常见临床护理项目，满足不同人群需求。

提前24小时预约，上门服务定价合理

了解了居家护理的服务内容，那市民又该如何进行线上申请？网约护理平台工作人员介绍，大部分申请的用户都是从新区医疗机构出院的患者。前期在病房内，护士就已经面对面教患者申请网上预约护理，立足将服务延伸化。对于居家患者，可以在“健康新江北”微信公众平台的微服务或搜索“江北新区网约护理”微信小程序，便可以根据自身所需选择就诊医院，提前24小时预约即可。接到订单后，护士长会第一时间进行评估，合理的情况下便可派单。

在预约的时候，患者还是很关心价格承受能力。谈及价格设定，工作人员表示，上门服务费用进行合理定价，按照项目风险高低与操作难易程度在60元至460元不等。例如卧床患者进行PICC/植入式输液（PORT）维护，到医院就诊，需要安排专用车辆，至少两名亲属陪护，还要停车、排队挂号、等候，至少半天的时间；上门服务也就在400元左右，包含服务项目费用、耗材费、上门服务费，但这样一来，可以减轻长期卧床患者的出行压力，减少打车费用于家属的陪护人员。新生宝宝不宜出门，特别是医院场所，网上预约一下社区卫生服务中心儿保人员，上门测一下测黄疸只要60元，上门的护士都是家门口熟悉的医务人员，妈妈也很放心。

服务质量“不缩水”，附加服务暖人心

平台设立的初衷是为了提升市民的获得感、幸福感，那现实情况又是怎样的呢？我们一起跟随产科护士杨俊、李玮前往南京医科大学第四附属医院服务最前沿一探究竟。

“您好！是您线上预约的脐部护理是吗？”

“很高兴为您服务！”

这个宝宝是才出生21天的新生儿，进入用户家中，两名护士娴熟的打开护理收纳箱，小心翼翼地开始对新生儿进行脐部护理。在此期间，还为新生儿进行黄疸测试，手把手教宝妈做新生儿抚触操作，宝妈朱女士在一旁仔细观看，认真学习。“这些操作都是我们日常工作，上门服务通常还会增加一些附带的服务，比如帮助妈妈给孩子沐浴，指导家长做新生儿抚触。今天这个宝宝，妈妈是通过网上预约我们医院的上门护理服务的，还有不少人知道互联网+护理呢。”李玮笑着说。

据朱女士介绍，上周因宝宝脐部有点问题预约过四附院的脐部护理服务，自上次护士清理过后，干净了很多，再次预约一次，这样更加放心。她说：“孩子小，抵抗力都比较弱。加上现在也是疫情期间，出去存在一定风险。去了医院还要排队、挂号，确实不方便。上门费用也不贵，我们一家都很满意。”

临走前，两名护士还不忘对宝妈关心叮嘱：“每次喂完奶记得要把孩子抱起来拍一拍，有什么问题可以随时给我们打电话沟通。”

互联网+护理是改变就诊模式的创新举措，为患者提供了更贴心、更优质的服务。下一步，新区卫生健康和民政局会将网约护理和家庭医生相结合，以社区卫生服务中心为信息收集点，建立完整的健康档案，实现信息的互联互通，方便群众看病就医。

校对  李海慧

编辑 : 陶善工